Verbriefte Qualität für Service und Support Teams schafft Vertrauen.

PerformNet AG lanciert die neuen Klassifizierungskriterien für das Service- and Support Center Ratings®

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Ob Help-Desk, Hotline, Call-Center oder Support Services, alle wollen Ihren Kunden den besten Service bieten. So wird es jedenfalls in den Produktbriefen, Homepages oder Wartungsverträgen versprochen. Prüfen kann es der Kunde jedoch nur durch eigene Erfahrung oder durch Nachfragen bei bestehenden Kunden, die bereits Erfahrung mit dem jeweiligen Anbieter gesammelt haben. An diese Namen und Adressen zu gelangen ist nicht einfach, sofern es sich nicht um ausgewählte Referenzkunden des Anbieters handelt.
Qualitätssicherungsmaßnahmen und Systeme sind oft zu kryptisch für die Nutzer der Service- und Support Angebote, noch ist deren diesbezüglicher Mehrwert in Bezug auf die Kundenorientierung nachvollziehbar.
Das auf einer Benchmarking-Methode aufgebaute Klassifizierungssystem der PerformNet AG analysiert und bewertet die Kundenorientierung von Service- und Support- Organisationen. Hierbei werden 65 Klassifizierungskriterien bewertet, die alle der Kundenorientierung geschuldet sind. Es werden also keine Finanz- oder personenbezogene Daten betrachtet.
Der Fragebogen für die Erhebung der Klassifizierungskriterien ist so aufgebaut, dass er innerhalb von eineinhalb bis zwei Stunden beantwortet werden kann.
Eine erfolgreiche Klassifizierung wird durch das drei, vier oder fünfsternige Logo des Service- and Support Center Ratings® dokumentiert. Nur die erfolgreich klassifizierten Einrichtungen dürfen mit dem geschützten Logo auf ihre verbriefte Qualität hinweisen und ihre Mehrwerte gegenüber ihren Mitbewerbern diesbezüglich herausstellen.
Die Klassifizierungskriterien des Service- and Support Center Ratings® werden kontinuierlich überprüft und wenn nötig, den aktuellen Marktanforderungen angepasst
Ebenso werde alle mit Service and Support Center Ratings® ausgezeichneten Service- und Supportorganisationen mind. einmal pro Jahr auf die Einhaltung der Klassifizierungskriterien überprüft.
Weitere Informationen unter www.performnet.ch/sscr.html

Über PerformNet
PerformNet AG ist heute die größte Anbieterin von kunden- und geschäftsprozessorientierten Leistungsanalysen, Benchmarks und Klassifizierungssystemen.
Gegründet 2003, mit Stammsitz in Schweizerischen Münchenstein/Basel, ist die PerformNet AG mit ihren Partnern an mehreren Standorten in Deutschland, Österreich und der Schweiz vertreten.

Das Tätigkeitsgebiet der PerformNet AG liegt einerseits in den Bereichen Geschäftsprozess-Management und –Benchmarking von Bildungseinrichtungen, Training für Bildungsmanager und anderseits in der Entwicklung von Rating-Systemen in der Schnittstelle der Kundenorientierung von Organisationen und Dienstleistungseinrichtungen

Schnittstelle für alle Produkte und Dienstleistungen ist die der PerformNet AG eigene Best Practices Knowledge Base™ mit Daten aus fast 400 Leistungsanalysen und Performance Improvement Projekten im Weiterbildungs- und Dienstleistungsbereich.

Weitere Informationen unter www.performnet.ch
Kontakt PerformNet AG
Ulrich Hoffmann, CEO
PerformNet AG
Lange Rütti 15
CH-4142 Münchenstein
Email: ulrich.hoffmann@performnet.ch
Telefon +41 61 751 7002
Fax +41 61 413 0851