Kundeninteraktion der nächsten Generation für Unternehmen jeder Grösse

Aastra präsentiert die neueste Version von Solidus eCare™. Diese preisgekrönte multimediafähige Contact Center-Lösung ermöglicht Firmenkunden End-to-End-Dienste.

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Bei Contact Center-Managern wächst der Wunsch, einen personalisierten und effizienten Service anzubieten, mit dem mühelos Kontakte zu den richtigen Ansprechpartnern und Informationsquellen innerhalb des Unternehmens hergestellt werden können. Dies hilft, Kunden zu gewinnen und auch zu halten. Insbesondere wegen dieser Anforderungen wurde das bestehende Skill based-Routing von Solidus eCare nun erweitert, so dass Contact Center-Agenten über die verschiedensten Medien effektiv auf Kundenanfragen reagieren können.

„Kunden wünschen sich mehr als nur Contact Center-Agenten. Sie verlangen „Spezialagenten“, also genau die richtigen Ansprechpartner im Unternehmen, die ihre Fragen beantworten. Wir liefern unseren Kunden die Spitzentechnologie, die sie brauchen, um ihren Kundenservice entscheidend zu verbessern“, so Jason Andersson, Head of Applications bei Aastra.

«InTouch» für Unified Communications
Aastra führt mit dieser wesentlich verbesserten neuen Version von Solidus eCare die neue, benutzerfreundliche Unified Communications-Anwendung «InTouch» ein. «InTouch» kann von Contact Center-Agenten und beliebigen anderen Mitarbeitern verwendet werden. Die Anwendung ermöglicht den gemeinsamen Zugriff auf Tools, wie z.B. Anwesenheitsmanagement, Suche in internen Verzeichnissen und Instant Messaging (IM). Der Benutzer sieht also sofort, wer anwesend ist und kann wichtige Ansprechpartner über IM oder das integrierte SIP-Softphone erreichen. Mit «InTouch» können Contact Center nun Unified Communications nutzen. Dank des passenden Technologiemixes können die Contact Center-Agenten schneller und genauer auf Informationen und Ressourcen zugreifen und damit deutlich produktiver arbeiten.

„Solidus eCare ist ein leistungsstarkes und kosteneffektives Tool“
„Die meisten Unternehmen haben Contact Center mit nur wenigen Agenten – doch ihre Qualitätsansprüche sind ebenso hoch wie bei grösseren Callcentern. Nun können wir unsere branchenführende Plattform Solidus eCare endlich einer wesentlich breiteren Zielgruppe anbieten. Damit kommen auch Unternehmen mit kleinerem Contact Center in den Genuss dieser anspruchsvollen Tools. Diese Entwicklung wurde auch von unseren Vertriebspartnern sehr positiv angenommen”, meint Jason Andersson. „Wenn die Anforderungen eines Unternehmens wachsen, kann es seine Contact Center-Lösung einfach erweitern und die Kunden in der gleichen Umgebung weiter bedienen.”

Bis 400'000 Anrufe pro Stunde
Da Aastra sehr stark auf offene Standards setzt, bietet diese neue Version auch eine verbesserte SIP-Unterstützung (Session Initiation Protocol), was den Einsatz an mehreren Standorten oder in gemischten PBX-Umgebungen erleichtert. Insbesondere wurde in der neuen Version auch das Reporting verbessert. Hinzu kommen eine Echtzeitanzeige und neue Management-Reporting-Möglichkeiten.

Solidus eCare ist eine voll integrierte Kontaktlösung, die allen Anforderungen eines Contact Centers gerecht wird, wie z.B. Multimedia-Unterstützung, IP-Fähigkeit, Mobilität für Agenten, virtuelles Contact Center für verteilte Standorte. Sprachanrufe, E-Mail, SMS, Internet-Zusammenarbeit, Fax und Web-Chat werden in einer einzigen virtuellen Warteschlange zusammengefasst. Dank der intelligenten Skill based Routing-Fähigkeit von Solidus eCare werden Kunden stets mit dem am besten qualifizierten Agenten verbunden. Solidus eCare kann für Unternehmen mit bis zu 10'000 Agenten konfiguriert werden und 400'000 Anrufe pro Stunde verarbeiten.