Viele Unternehmen haben weder einen durchdachten Plan zur Einbindung sozialer Medien, noch wissen sie, heutige Web-Services wirksam einzusetzen. Zu diesem Ergebnis kommt eine weltweit durchgeführte Umfrage des unabhängigen Marktforschungsunternehmens Coleman Parkes im Auftrag der internationalen IT-Beratungsfirma Avanade. Diese Aussagen überraschen, da bereits früh vieles für die Integration sozialer Netzwerke gesprochen hat: Sie führen – Studien haben es erwiesen – dauerhaft zu verbesserten Kundenbeziehungen und höheren Verkaufszahlen. Die größten Hemmnisse beim Einsatz sozialer Medien in Unternehmen sind laut Avanade-Umfrage allgemeine Bedenken und Gleichgültigkeit gegenüber den neuen Technologien.

Über die Hälfte der weltweit Befragten gaben an, dass sich sowohl ihre Vorgesetzten als auch die IT-Verantwortlichen in ihren Firmen gegen die Einführung sozialer Medien sperrten, da sie Produktivitätsverluste befürchteten. Ein weiteres Ergebnis: 60 Prozent der Studienteilnehmer glauben, die Unternehmensführung verkenne das große Potenzial sozialer Medien für Angestellte und Kunden. In Deutschland sind lediglich 41 Prozent der Befragten dieser Meinung.

„Soziale Medien sind derzeit an einem Wendepunkt angelangt“, kommentiert Thorsten Eberhardt, Business Development Director bei Avanade. Er rät: „IT-Abteilungen könnten sich nicht länger vor diesen neuen Technologien verschließen. Unternehmen, die sich nicht – oder nicht schnell genug – an die Veränderungen anpassen, können Kunden verlieren. Wir arbeiten eng mit diversen Organisationen zusammen, um Lösungen zu bieten, die die Vorteile sozialer Medien besser nutzbar machen. Schließlich beeinflussen sie Kundenbeziehungen und alle Formen der internen wie externen Zusammenarbeit.“

Weitere Ergebnisse der Studie, an der sich mehr als 500 internationale Top-Führungskräfte beteiligten:
1. Soziale Medien können die Vorgehensweise verändern, wie Unternehmen ihre Kundenpflege aufbauen und gestalten.
2. Bedenken, Gleichgültigkeit und Unsicherheit hindern Unternehmen daran, auch formell soziale Medien einzubeziehen. Kosten spielen dabei eine eher untergeordnete Rolle.
3. Soziale Medien kommen eher unbemerkt an jeden Arbeitsplatz. Die Unternehmen sind sich dieses Umstands durchaus bewusst, haben aber keine Strategie, wie sie damit umgehen sollen.

Schlüsseldaten der Studie:
* Mehr als 75 Prozent der Unternehmen weltweit rechnen damit, dass soziale Medien inoffiziell ihren Weg ins Geschäftsleben finden werden, wenn es keine Firmenstrategie für ihre offizielle Einführung gibt. In Deutschland waren sogar 82 Prozent der Befragten dieser Ansicht.
* Neun von zehn Unternehmen gehen davon aus, dass soziale Medien von der jüngeren Belegschaft ins Geschäftsleben eingeführt werden.
* Etwa 60 Prozent der Teilnehmer gaben an, dass die Entwicklung einer Integrationsstrategie für soziale Medien nicht geplant sei.
* Nur 18 Prozent erklärten, dass ihr Unternehmen eine klare Strategie habe, um soziale Medien für ihre Angestellten zu integrieren.
* Mehr als 60 Prozent sind der Auffassung, dass soziales Networking für Unternehmen der nächste entscheidende Schritt für kollaboratives Arbeiten ist. In Deutschland sahen die Teilnehmer diesen Punkt mit 68 Prozent als noch wichtiger an.

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