Was tun, wenn auf der einen Seite die Budgets für Prozess- und Reorganisationsprojekte immer enger werden, und andererseits der Bedarf an Experten-Knowhow gleich bleibt, bzw. sogar noch ansteigt.

Fokussieren, wäre hier die "akademisch" korrekte, aber nicht immer brauchbare Antwort. Denn zuvor bedeutet dies vor allem eines: Abklären, worauf man sich fokussieren soll und warum. In der Begriffsvielfalt der IT- und Prozessmanagementszene ist dies besonders schwierig, weil hier sprichwörtlich jedes Schlagwort mit einer Werbebotschaft, und damit auch mit Risiken behaftet sind.

Das Researchunternehmen "CascadeIT" hat für diese Problematik einen neuen Weg eingeschlagen. Es hat die "werbebelasteten" Begrifflichkeiten (Beispiel: ITIL, Sourcing, SOA, etc) auf der Basis (Was ist es, was nützt es, wo kann man neutral darüber nachlesen) neu aufbereitet, strikten Redaktionsrichtlinien unterworfen und in einem Nachschlage-System mit dem Namen www.4whatitis.ch seit einem Jahr online gestellt.

Genutzt wird das Lexikon vor allem als "Cut and Paste - Medium" zur Vorbereitung von Präsentationen, Abklärungen und für Businesscases. Der Service ist für alle Nutzer kostenfrei.

Nach halbjährigem Test bei mittelständischen Unternehmen in Österreich, Deutschland und der Schweiz, kommen nun zum "Was" aus 4whatitis.ch, die "Wie-Erklärungen" in einem extranet.4whatitis.com hinzu.

Konzeptionell stellt dieses Extranet ein Betriebshandbuch eines IT-Shared Service Center dar, in dem alle Aufgaben eines CIOs und der dahinterstehenden Betriebsmannschaft in Begrifflichkeiten, Ablaufdiagrammen im ISO-9001-Stil (Visio und pdf), Dokumentenvorlagen und Office-Tools aufgesetzt sind. Damit ist nicht nur eine Übersicht über das Was, sondern auch über das Wie und Womit gegeben.

Der Nutzungszweck dieser Dienstleistung, welche mit CHF 120,-- pro Jahr angegeben ist, und auch individuell gebucht werden kann, ist evident. Sich eine Übersicht schaffen, wissen, was im Rahmen eines IT- und Prozessmanagement-Vorhabens das Wesentliche ist, und sich zuegig, auch ohne Experten einarbeiten können.

Bei den Themenstellungen ist weiters auffällig, dass sich vieles schon auf einen Trend der Zukunft eingestellt hat, auch wenn nicht explizit ITILv3 draufsteht, so ist offensichtlich ITILv3 ein wesentlicher Kernbestandteil dieses Extranets.

Last but not least wurde auch auf den Aspekt des persönlichen Supports Rücksicht genommen. Wenn ein Benutzer tiefer gehen will, so stehen weiterführende Coaching- und Trainingsangebote als Option zur Verfügung und stellen so sicher, dass offengebliebene Antworten ihre Berücksichtigung finden.

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