Pitney Bowes Group 1 Software stellt EngageOne™ Interactive Communications vor. Die neue Lösung erweitert das Funktionsspektrum der Group 1 Customer Communications Management Suite (CCM). EngageOne™ Interactive ermöglicht es Mitarbeitern im gesamten Unternehmen, personalisierte und interaktive Kundenkommunikation in Echtzeit einfach zu erstellen, zu verwalten und an die richtigen Empfänger zu liefern. Dazu gehören Kundenkorrespondenz, neue Geschäftsaufträge und -anfragen genauso, wie Dokumente, die Genehmigungsprozessen unterliegen und über verschiedene Abteilungen hinweg bearbeitet werden.

EngageOne™ Interactive ist eine effiziente Lösung, um teure und schwer zu pflegende Korrespondenz-Applikationen in Unternehmen zu ersetzen. Die Anwender haben mit der neuen Lösung die vollständige Kontrolle über den Inhalt und das Design von interaktiven Dokumenten. Die Grundlage bilden die so genannten Dokumentvorlagen. Mit einer integrierten Verwaltung und Versionierung von Dokumenten während der Bearbeitung, Workflow-Unterstützung, einem Kurzzeitarchiv und umfangreichen Auswertungsmöglichkeiten, können Dokumente kontrolliert und effizient erstellt und an die Kunden geliefert werden. Kundenbetreuer finden bei der täglichen Arbeit schnell und einfach die passenden Vorlagen und können dann die Kommunikation an die spezifischen Bedürfnisse für jede Kundeninteraktion anpassen.

Bei EngageOne™ Interactive handelt es sich um die eine Lösung im Rahmen des neuen EngageOne Service-Oriented Architecture Framework (SOA) von Group 1 Software. Die Lösung wurde entwickelt, um die Integration und den Einsatz mit verschiedensten Geschäftsapplikationen zu vereinfachen Damit entsteht eine moderne und innovative Komplettlösung für Kommunikation im gesamten Unternehmen.

“Die meisten Unternehmen halten es heute für extrem wichtig, jeden Aspekt der Kundenkommunikation und damit des Eindrucks beim Kunden zu verbessern. Dazu gehören die Produktion von personalisierten transaktionalen Massendokumenten, die über verschiedenste Kanäle zugestellt werden, bis hin zur abrufbereiten, interaktiven Kundenkommunikation in Echtzeit mit einer persönlichen Note“, erklärt Kemal Carr, President, Madison Advisors. „Die EngageOne™ Interactive-Lösung von Group 1 Software stellt Unternehmen eine Web-basierte Anwendung für die Bearbeitung von Dokumenten zur Verfügung, die jedem Mitarbeiter die nötige Flexibilität und Kontrolle zur Verfügung stellt, um relevante, qualitativ hochwertige Kundenkommunikation schnell und effizient umzusetzen. Das bedeutet auch Einsparungen von IT-Kosten, die normalerweise im Bereich Dokumentenerstellung anfallen. Gleichzeitig werden die Portokosten gesenkt, da die Kommunikation über jeden vom Kunden bevorzugten Kanal stattfinden kann. Auch der zentrale Druck von dezentral erzeugter Korrespondenz ist möglich.“

EngageOne™ Interactive ist ab Mitte November 2008 erhältlich.

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