Wie schafft man es, seine Geschäftsziele am schnellsten zu erfüllen?
Welchen Beitrag können IT Best Practices dazu leisten?

Eine neue Untersuchung der Unisys Corporation identifiziert die Praktiken der
erfolgreichsten Unternehmen und die Rolle, die Innovation und IT Best Practices
dabei spielen. Die Ergebnisse: Über traditionelle betriebliche Erwägungen wie
Effizienz und Kostenersparnisse hinaus konzentrieren sich die Spitzenreiter
kontinuierlich auf Massnahmen, die Service, Ansehen und Wachstumschancen
verbessern.
Die Resultate der Unisys-Studie sind eindeutig: 25 Prozent der Befragten
verwalten ihre IT-Ressourcen besonders effektiv und erreichen so wichtige
Geschäftsziele. Es überrascht kaum, dass sich diese Unternehmen von den übrigen
signifikant unterscheiden. Dies gilt vor allem in Bezug auf den IT-Einsatz in der
Praxis und für Outsourcing-Verträge zur kontinuierlichen Verbesserung der Best
Practices. Gerade letztere können wesentlich dazu beitragen, IT Services für die
Erfüllung von Geschäftszielen zu nutzen.

Über den Sparzwang hinaus
Führende Unternehmen setzen neben Kostendämpfung auch andere Prioritäten. Sie
schaffen vielmehr Service Delivery Modelle, die Menschen, Prozesse und
Automatisierung zugleich umfassen. Erfolg bedeutet damit auch, über den
Tellerrand des Unternehmens zu sehen und Outsourcing-Partner zu nutzen, um die
eigenen Best Practices zu verbessern.
„Führungskräfte in der IT sehen zunehmend, dass die grössten Vorteile aus dem
Fokus auf Innovation im IT Service Management kommen. Dies zeigen die
Resultate der Studie ganz klar“, so Jürgen Seibert, Vice President Sales Continental
Europe, Global Outsourcing and Infrastructure Services.

Business Prioritäten und IT Best Practices führen gemeinsam zum Erfolg

Kostensenkungen – gut, aber es gibt noch andere Prioritäten, etwa
Kundenzufriedenheit und -loyalität, mögliches Zusatzgeschäft oder die Agilität des
Unternehmens – alles Faktoren, die Service, Ansehen und Wachstumschancen
erheblich steigern. Auch die Stimulation von Innovation und Kreativität war den
Spitzenreitern (mit 81 Prozent) wichtiger als dem Rest der Befragten (mit 52
Prozent).

Die Prioritäten an der Spitze

Drei Best Practices sehen erfolgreiche Unternehmen bei der Nutzung von IT zur
Erreichung von Geschäftszielen ganz oben:

�� Knowledge Managementtechniken und -Tools
�� Die Nutzung von Modellierungs-Methoden für die Lösungsentwicklung
�� Innovative Betriebsmodelle wie Software as a Service (SaaS), die das
Serviceangebot automatisieren
In Kombination ermöglichen diese Ansätze eine engere Zusammenarbeit zwischen
IT-Organisationen und dem Business, dem sie dienen.

Outsourcer als Partner

Vorreiter sein heisst auch, sich mehr auf Beziehungen zu konzentrieren –
Kundenzufriedenheit und -loyalität wurden besonders hoch bewertet. Und: Diese
Unternehmen outsourcen anders. Sie sehen Outsourcing als Weg, besseren Sevice
anzubieten. Der Aspekt der Partnerschaft zum Outsourcing-Anbieter rückt in den
Vordergrund, denn die Expertise des Partners hilft dabei, Services zu verbessern.

Weitere Ergebnisse finden Sie im Report „Sourcing Insights: Tracing the Cause
and Effect of IT Best Practices“ auf der Unisys Unlearn Outsourcing Site:
http://www.securityunleashed.com/UnLearn/UnlearnOutSourceNew.aspx

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