Nach erfolgreichem Testbetrieb setzt der Versicherer, eine Tochter der Wüstenrot & Württembergische
AG, die Wissensmanagement-Produkte "USU KnowledgeMiner" und "USU
KnowledgeBase" ein. Das Ziel ist, dokumentiertes Fachwissen rasch zu
verwerten. Bei hoher Service-Qualität wird dies die Antwortzeiten
verkürzen und den Redaktionsaufwand minimieren. Die Umsetzung ist in
drei Projektstufen geplant - in der Endausbaustufe werden bis zu 700
Mitarbeiter an unterschiedlichen deutschen Standorten mit der
Gesamtlösung arbeiten.

Die Württembergische positioniert sich im wachsenden Vorsorge-Markt
als Serviceversicherer. Ob Produktauskünfte, Informationen zu
Fonds-Werten, Schadenmeldungen, Vertragsänderungen oder
Beschwerdemanagement - das Ziel ist, über 80 Prozent aller
Kundenanliegen bereits beim Erstkontakt abschließend zu bearbeiten.
Die werkzeuggestützte Analyse der nachgefragten Themen sowie des
Informationsangebotes trägt zusätzlich dazu bei, die Informationen
stets kundenorientiert und bedarfsgerecht bereitzustellen. Das
integrierte USU-Gesamtsystem für Wissensmanagement eignet sich
besonders für den Einsatz in Service-Organisationen bei
Finanzdienstleistungsunternehmen, in der Industrie und dem
öffentlichen Sektor. Selbstlernende Technologien sorgen dafür, dass
die "Trefferquote" im laufenden Betrieb automatisch steigt und die
administrativen Aufwände sinken. Dies unterstützt die Tätigkeit der
Call Center-Mitarbeiter nachhaltig.

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Wüstenrot & Württembergische - DER Vorsorge-Spezialist

Der W&W-Konzern ist eine unabhängige Finanzdienstleistungsgruppe mit
Sitz in Stuttgart, die 1999 aus der Fusion von Wüstenrot und
Württembergischer hervorgegangen ist. Seit 2005 gehören auch die
Karlsruher Versicherungen zur W&W-Gruppe, die nun insgesamt rund
16.000 Mitarbeiter zählt. Die W&W ist in zwei Geschäftsfeldern aktiv: "BausparBank" und "Versicherung". Der Schwerpunkt liegt dabei auf den finanziellen Bedürfnissen von Privat- und Firmenkunden.

USU AG. The Knowledge Business Company

Unter dem Leitgedanken "Wissen ist Markt" entwickeln wir als
Softwarehaus seit 30 Jahren zukunftsgerichtete Anwendungslösungen.
Produkte und Beratungskompetenz, mit denen unsere Kunden ihr Wissen
in echte Wertschöpfung umsetzen.

Zum Beispiel Valuemation. Unsere Kunden erhalten damit eine
umfassende Gesamtsicht über ihre IT-Prozesse, IT-Infrastruktur und
sind in der Lage, ihre IT Kosten transparent darzustellen, zu
verrechnen und aktiv zu steuern. Mehr als 500 Kunden verwalten mit
dieser Produktfamilie mehr als 30 Millionen IT-Assets.

Zum Beispiel KnowledgeMiner. Als integriertes Recherche- und
Navigationssystem oder als Portallösung aktivieren wir mit dieser
Technologie das komplette Wissen einer Organisation. Call und Service Center lösen damit Tag für Tag über 50.000 individuelle Probleme und
Anfragen. Fachbereiche wie Qualitätssicherung, Produktion oder
Vertrieb beschleunigen ihre Kernprozesse und erhöhen damit ihre
Qualität.

Die Fähigkeit, Branchen Know how, Technologiekompetenz und
Anwenderwünsche zu integrierten Softwaresystemen zu formen, überzeugt seit mehr als drei Dekaden unsere Kunden. Langjährige Partnerschaften verbinden die USU mit Marktführern in allen Bereichen der Wirtschaft. Die USU AG ist ein Tochterunternehmen der im Prime Standard der
Deutschen Börse notierten USU Software AG (ISIN DE 000A0BVU28).

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