Konzeption der Ray Sono AG stellt flexible Konfigurierung und hervorragende Usability sicher.
Der nächste Urlaub kommt bestimmt – und damit auch die Frage, ob die gewohnte Tageszeitung an die Urlaubsadresse nachgesendet oder das Abo für einige Wochen unterbrochen werden sollte. Abonnenten der Süddeutschen Zeitung brauchen dabei in Zukunft nicht mehr zum Telefonhörer zu greifen oder gar zum Briefkasten zu laufen: Mit dem neuen Online Service Center steht ihnen ein neuer, leicht zu bedie-nender Zugang zu allen wichtigen Abo-Serviceleistungen zur Verfügung. Von der Änderung persönlicher Daten wie Haupt-, Rechnungs- und Lieferadresse, über die Nachbestellung von Einzelexemplaren, bis hin zu Neubestellungen unterschiedlicher Abonnement-Formen bietet das Online Service Center der Süddeutschen Zeitung alle Leistungen eines professionellen Call Centers auf elektronischem Weg.
Vorteile für die Leser: Sie können die Plattform rund um die Uhr nutzen und damit die Richtigkeit der übermittelten Daten jederzeit überprüfen. Warteschleifen beim Anruf im Call Center gehören endgültig der Vergangenheit an.

Für die Süddeutsche Zeitung bedeutet das neue Online Service Center nicht nur eine Entlastung des Call Centers und eine Senkung der Abonnement-Servicekosten. Bei der Konzeption des Portals wurde von Anfang an auch auf höchst mögliche Flexibilität bei der Konfigurierung der unterschiedlichen Service-Angebote geachtet. So haben die Vertriebsmitarbeiter jederzeit die Möglichkeit, die Online-Service-plattform von ihrer gewohnten SAP-Umgebung heraus zu steuern und beispielsweise Angebote für Probeabonnements, Upselling-Angebote oder Gewinnspiele und Incentives zu platzieren.

Für die fachliche und technische Konzeption und Realisierung des Online Portals zeichnet der Münchener Portal-Spezialist Ray Sono verantwortlich. Die Schnittstellenbausteine zu SAP for Media wurden mit dem Partner plan&runIT – Advision GmbH&Co KG entwickelt.

Mario Lauer, Leiter Lesermarkt der Süddeutschen Zeitung, betont: "Mit dem neuen Online Service Center bieten wir unseren Abonnenten umfassende Services an, die in Funktionalität und Benutzerfreundlichkeit derzeit die Referenz am Markt sein dürften. Uns steht nun eine Plattform zur Verfügung, die wir weit-gehend selbst steuern und so flexibel auf die Bedürfnisse des Marktes reagieren können. Durch perso-nalisierte Angebote an unsere Abonnenten ist das Service Center auch ein wirkungsvolles Vertriebs-instrument. In Ray Sono haben wir einen Partner, der uns sehr professionell durch das Projekt begleitet und uns mit seiner Erfahrung hervorragend unterstützt hat."

Den Abonnenten der Süddeutschen Zeitung präsentiert sich die technisch komplexe Web-Anwendung in hervorragender Usability. „ Im Gegensatz zur personalisierten Startseite, die den Besucher unterhalten und animieren soll, wurde der Service-Bereich in der Gestaltung bewusst reduziert umgesetzt, um den Benutzer klar und leicht verständlich durch die Prozesse der Abonnement-Verwaltung zu leiten“, erklärt Ray Sono Projektleiter Christoph Ramm. „Flexible Erweiterungsmöglichkeiten bieten darüber hinaus schon jetzt die technologische Grundlage, um das Service Center in Zukunft zum zentralen Anlaufpunkt für alle Service-Angebote, wie beispielsweise auch die Anzeigenmärkte, zu machen.“

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