Infrastruktur ist einer der vier Unternehmensbereiche der SNCF. In diesen Bereich fällt die Aufgabe, das Netz im Namen von Réseau Ferré de France und im Dienste der Beförderer – SNCF oder Mitbewerber – zu warten und zu verwalten. Ausserdem wird dort ein Beitrag zur Entwicklung des Netzes geleistet. Erwartet wird von allen Seiten Sicherheit, Pünktlichkeit, Komfort und Verfügbarkeit. Die Infrastruktur bildet die Grundlage für das Funktionieren des Eisenbahnsystems und die Zufriedenheit der Endkunden – Reisende oder Speditionsunternehmen.

Innerhalb des Bereichs Infrastruktur plant und lenkt die Direktion Infrastrukturbetrieb (IEX) die industrielle Produktion und Leistung der Betriebe mit Infrastrukturaufgaben, legt die Wartungspolitik fest und arbeitet damit die verbundenen Referenzunterlagen aus. Die Direktion IEX übernimmt über die nationale Betriebsleitstelle CNO (Centre National des Opérations) in Paris Saint Lazare das operative Management des Fahrbetriebs der Züge und gewährleistet rund um die Uhr und an sieben Tagen der Woche die Pünktlichkeit.
Um diese unterschiedlichen wichtigen Aufgaben zu erfüllen, nutzt die Direktion IEX Tools und Anwendungen des Infrastrukturinformationssystems SINAI. Die Unterstützung sowie der Support dieser Anwendungen wurde Steria übertragen.

Die Unterstützung des SINAI-Systems (über vierzig Anwendungen) umfasst zwei Tätigkeitsbereiche:
• Unterstützung und Support auf erster Ebene (First Level Support), die den Betrieb der Hotline und die Überwachung der Infrastrukturen des Bereichs SINAI abdeckt,
• Unterstützung und technischer Support auf zweiter Ebene (Second Level Support).

Steria übernimmt die Bearbeitung von Anfragen der Anwender, das Management bestimmter kritischer Anwendungen und die operative Leitung der Einsätze des Wartungspersonals für Hardware. Und schliesslich wird rund um die Uhr an sieben Tagen der Woche durchgängig die Kontrolle und Überwachung des Betriebs von Systemen, des Netzes und der Verarbeitung durch Anwendungen sichergestellt.

Steria stellt der SNCF im Rahmen von Service Level Agreements, die hohe Standards vorgeben, einen durchgängigen industriellen Service zur Verfügung, der den Anforderungen an Verfügbarkeit, Sicherheit und Leistung des Informationssystems der SNCF Rechnung trägt.

Website