Mit diesen neuen Lösungen verfügt die Gruppe Bel jetzt über einen Service Desk und eine globale Datenbank zur Verwaltung aller IT-Einrichtungen mit einheitlicher Beschreibung und systemübergreifenden Prozessen.
Bel ist ein französischer Familienbetrieb von internationalem Ausmaß, der sich auf die Herstellung von Markenkäsesorten spezialisiert hat. Das Unternehmen ist heute in mehr als 120 Ländern mit bekannten Marken wie La vache qui rit®, Mini Babybel ®, Kiri®, Leerdammer®, Apéricube® und zahlreichen regionalen Marken vertreten und beschäftigt 9.000 Mitarbeiter.

Bel erzielte 2006 einen konsolidierten Umsatz von 1,8 Milliarden Euro, wobei etwa 80% der Verkäufe außerhalb Frankreichs erwirtschaftet wurden. Das Unternehmen verfolgt eine nachhaltige Wachstumsstrategie, die sich auf Wirtschaftlichkeit und starke Führungspositionen auf den verschiedenen Märkten stützt.

Umsetzung eines Konzepts nach ITIL®

Die Bel-Gruppe benötigte ein System zur zentralen Verwaltung aller IT-basierten Daten über die Geräte, Software, Anwendungen, IT-Infrastruktur zur Produktion, Definition und Automatisierung der relevanten Prozesse.

Dieses Konzept wurde im Anschluss an eine Zufriedenheitsumfrage von der IT-Abteilung eingeleitet, die eine mangelnde Zufriedenheit der Benutzer enthüllte. Zudem erfuhr das gesamte Unternehmen 2007 mit der Einführung von SAP an allen Standorten einen tief greifenden Wandel. Die IT-Abteilung musste folglich vorab entsprechend um- und aufgerüstet werden, um diese Änderungen optimal unterstützen und begleiten zu können. Für einen reibungslosen Ablauf der Umstrukturierung und Automatisierung des Betriebssystems erwies sich der Einsatz von Prozessen nach dem ITIL®-Standard als unerlässlich.

Die Verwaltung der IT-Systeme ist der erste Schritt für eine Komplettverwaltung aller Konfigurationen, der Grundstein zum effizienten Management aller Serviceprozesse.

Die IT-Abteilung der Bel-Gruppe wandte sich daher an die gängigen Lieferanten, um Angebote für einen Service Desk und eine globale Datenbank zur Verwaltung aller IT-Systeme mit einheitlicher Beschreibung und systemübergreifenden Prozessen einzuholen. Die Auswahlkriterien für den Lieferanten basierten auf der Abdeckung aller gewünschten Funktionen, der Konformität mit dem ITIL®-Standard und einer problemlosen Unsetzung.

Im Juni 2006 entschied sich die Bel-Gruppe zugunsten der Lösung von PS'Soft, die 3 ITIL®-Bereiche abdeckt: Service Delivery, Service Support und Infrastructure Management.

„Die Lösung von PS'SOFT entspricht dem Funktionsumfang, den wir uns vorgestellt hatten. Die Qualität des Angebots, die bereitgestellten Funktionen und Erfüllung der Problematik ITIL® waren ausschlaggebende Faktoren für unsere Entscheidung“, erklärt Olivier Jacod, Betriebsleiter der Bel-Gruppe. „Wir schätzten außerdem das Reaktionsvermögen und die Kundenähe der Teams von PS'Soft.“

Lösung von PS'Soft

Zunächst sollte der Service Desk von PS'Soft installiert werden, um den Benutzersupport bei Bel zu verbessern. Die Einrichtung dauerte 3 Monate und umfasste folgende Aufgaben:

- Erstellung eines Service-Katalogs
- Definition von Service-Verträgen und ersten Indikatoren zur Bewertung der Servicelevels
- Definition eines Ereignismanagementprozesses
- Einrichtung eines dedizierten Zugangspunktes für alle Benutzer über den Service Desk

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