Analog zur Hotelklassifizierung für die Kundengewinnung nutzen auch führende Schulungszentren ein durch Sterne dokumentiertes Bewertungssystem, um ihren Leistungsstand in Bezug auf Kundenorientierung plakativ nach aussen sichtbar zu machen.
So assoziiert der Bildungssuchende (z.B.: zukünftiger Teilnehmer, Bildungs-Broker, Personalreferent, Ausbildungsleiter, ...) sofort, dass ein mit Sternen ausgezeichnetes Schulungszentrum mehr zu bieten hat, als eines ohne standardisierten Leistungsnachweis.
Das geschriebene Wort in Broschüren oder Homepages wird erst durch ein international gültiges Zertifikat aussagekräftig.
Wenn aber die Serviceorientierung eines Schulungszentrums in ihrem Leistungsumfang durch eine international bewährte und standardisierte Klassifikation bewertet wurde, so hat diese Bewertung stets einen höheren Stellen- und Aussagewert als eine noch so gut gemeinte reine Selbsteinschätzung.
Hotels des oberen Qualitätssegments haben sich dieses Verfahren längst zu eigen gemacht; und Hand aufs Herz: Wer geht bei einer Dienstreise in ein nicht bewertetes Hotel, wenn er zum gleichen Preis ein 3, 4 oder 5 Sterne - Hotel buchen kann?
PerformNet hat das ITCR jetzt um ein umfangreiches Auswertungs-Modul erweitert. Dabei geht es nicht nur um generelle Marktvergleiche; vielmehr stellt PerformNet alle wesentlichen Kriterien der Kundenorientierung Punkt für Punkt dem Marktdurchschnitt gegenüber.
Die neue Version wird ab sofort eingesetzt.
„Das International Training Center Rating ist bereits jetzt der de facto Standard. Kundenorientierung wird mit der ITCR-basierten Bewertung markttransparent. Die führenden Schulungsanbieter und grosse Bildungs-Broker haben es bereits eingeführt, nutzen es für die Anbieterauswahl oder sind mit uns im Gespräch,“ sagte Dr. Gerd Theobald, Principal Analyst und Online Marketing Spezialist der PerformNet AG in Heidelberg.
„Ein Schulungsmanagement muss heute wissen wie gut die eigene Organisation im Markt etabliert ist und wo Defizite eine Leistungssteigerung erfordern. Darum haben wir das Auswertungs-Modul so ausgebaut, dass das ITCR jetzt nicht nur eine Leistungsbewertung, sondern auch als ein Führungselement im modernen Bildungsmanagement genutzt werden kann.
Business Development und Marketing im Bildungsbereich sind heute mehr als nur eine nette Homepage, ein bunter Schulungsplan oder ein schickes Logo auf dem Kugelschreiber.
Business Development und Marketing müssen unter den Geschichtspunkten von ROI-Bewertungen, TCO-Betrachtungen und Vermarktung der USPs des Bildungsanbieters geführt werden.
Wer das nicht versteht und umsetzt ist fehl am Platz“, ergänzte Ulrich Hoffmann, CEO und Vorstand Research & Development der PerformNet AG aus Basel

Weitere Informationen unter: www.performnet.ch/tcr.html

PerformNet AG
Das Schweizer Unternehmen PerformNet AG mit Hauptsitz in 4142 Münchenstein ist die weltweit führende Anbieterin, die mit einer benchmarkbasierten Methode und deren Tools, Einrichtungen der beruflichen Weiterbildung analysiert und mit Maßnahmen der „best practices“ zur Hochleistungsorganisation führt.
Kernstück der Produkte und Dienstleistungen ist die von Ulrich Hoffmann entwickelte Pulse-Rate-Benchmarking Methode und der „best practices database“ mit Daten aus über 350 Leistungsanalysen und Performance Improvement Projekten im Dienstleistungsbereich.

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