Die Zufriedenheit mit der Data Mining-Lösung bei Otto ist groß: Durch die Anwendung konnte ein vormals dreitägiger Prozess auf unter eine Stunde verkürzt werden. Entsprechend verbesserten sich auch die Kundenkommunikation sowie die Entscheidungsfindung erheblich.


“Mit Hilfe der KXEN-Lösung bieten wir der gewünschten Zielgruppe exakt das an, was sie zum entsprechenden Zeitpunkt benötigt“, kommentiert Andy Bryan, Leiter für Kundenmanagement bei Otto UK. “Damit können wir unsere Kommunikation zielgenauer gestalten und eine erhöhte Rendite erreichen. Kurz gesagt: Wir treffen bessere Entscheidungen.”


Umsätze von mehr als 460 Millionen £ im letzten Jahr machen Otto UK zu einem gewichtigen Player innerhalb des Home-Shopping-Marktes in Großbritannien. Neben den bekannten Marken Grattan und Freemans gehören auch Kaleidoscope, Look Again, Oli and Montage zum Sortiment.


Es war die Notwendigkeit, schneller auf Änderungen reagieren zu können, die das Marketing-Team bei Otto UK dazu brachte, die KXEN-Lösung der nächsten Generation einzuführen. „Die vorhandenen Tools und Prozesse, die es bisher gab, waren nicht in der Lage, mit den Entwicklungen Schritt zu halten, die unsere Herangehensweise an die Planung hervorrief,“ erklärt Andy Bryan.


In einem strengen Auswahlverfahren setzte sich KXEN gegen zwei konkurrierende Lösungen durch. Dabei wurden stark unterschiedliche Bereiche betrachtet und eine lange Reihe von Kriterien zugrunde gelegt. KXEN konnte im Test bei Otto UK nicht nur die Modellierungszeiten bedeutend verkürzen, sondern die Lösung war auch in allen anderen Kategorien die beste. KXEN ging als klarer Sieger aus dem Auswahlprozess hervor.


Die Entscheidung für KXEN bestätigte sich in der Praxis in mehrfacher Hinsicht: Während früher Analysen nur dazu verwendet wurden, um zielgerichtete Kampagnen und Mailings durchzuführen, kann jetzt auch die Rendite analysiert werden. Neben einer passgenauen Ausrichtung lassen sich nun fundierte strategische Entscheidungen in kurzer Zeit treffen: An welcher Stelle soll am besten investiert werden? Ist es aus Kostensicht sinnvoll, einen Kunden zu halten oder ist es besser, einen neuen anzuwerben? Bei Otto UK ist der Optimierungsprozess noch lange nicht abgeschlossen. Man verspricht sich dort viele weitere Verbesserungen.


Otto UK ist nur eines von mehreren Hundert Unternehmen rund um den Globus, bei dem durch den Einsatz der Data Mining-Automatisierungssoftware von KXEN signifikante Verbesserungen im Kundenmanagement erzielt werden. Weitere Beispiele sind Barclays, Powergen, Vodafone und Virgin um nur einige wenige zu nennen. Es gibt KXEN-Anwender, die von einem bis zu 300%igen Anstieg ihrer Rücklaufraten nach durchgeführten Marketingkampagnen berichten.

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