Dells neuer weltweiter IT-Service ProSupport unterscheidet sich massgeblich von den herkömmlichen, starren One-Size-Fits-All-Service-Angeboten: Aufgrund des Feedbacks seiner Kunden hat Dell ein Support-Modell erarbeitet, das sich flexibel an die jeweiligen Geschäftsanforderungen anpassen lässt. Dells ProSupport umfasst spezielle Service-Pakete für IT-Profis und End-User.

ProSupport for IT richtet sich an Kunden mit eigenen Technik-Experten. Der Service umfasst Rund-um-die-Uhr-Support-Optionen (24/7), darunter Fast Track Dispatch, eine Serviceoption, bei der Ersatzteile und Dell Techniker direkt vom Kundentechniker – ohne vorherige Diagnose von Dell via Telefon – angefordert werden können.

ProSupport for End Users eignet sich für Endanwender und bietet unter anderem Unterstützung für gängige Anwendungen wie Microsoft Windows Small Business Server oder Intuit QuickBooks sowie die Konfiguration kleiner Netzwerke (inklusive Wireless). Darüber hinaus stellt Dell zertifizierte Techniker in seinen Expert Centern zur Verfügung.

ProSupport ist weltweit für alle Unternehmensprodukte* von Dell erhältlich. Hinzu kommen weitere Optionen für unternehmenskritische Rechenzentren, mobile Mitarbeiter und Virtualisierungen, die den IT-Betrieb durch ihre proaktive Vorgehensweise deutlich vereinfachen. Laut internen Analysen von Dell kann ProSupport Servicevorfälle um bis zu 37 Prozent und geschäftsschädigende Ausfallzeiten um bis zu 48 Prozent reduzieren.

Nähere Informationen unter www.euro.dell.com/prosupport.

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