Intelligente und kundenspezifische
Unified-Communications-Anwendungen und -Mehrwertdienste für Handel,
Industrie, Finanzunternehmen, Rechtswesen und die Gesundheitsbranche
präsentiert die ANDTEK GmbH auf der "Cisco Networkers 2008", die vom
21. bis 24. Januar in Barcelona stattfindet.

Im Bereich "Unified Communications World" auf Stand E61 zeigt der
Münchener Unified-Communications-Spezialist hochwertige Lösungen wie
zum Beispiel "AND Phone Recorder", eine Software, mit der sich
IP-basierende Telefonate (Voice over IP, VoIP) aufzeichnen lassen.
Verschlüsselt und durch eine Signatur vor Manipulation geschützt sind die aufgezeichneten Gespräche als Original verifizierbar und haben
zum Beispiel bei Drohanrufen Beweiskraft vor Gericht.
Anwendungsbereiche sind neben Industrieunternehmen unter anderem Call Center, Versicherungen, Banken und Notfalldienste. Auch für
Unternehmen, die von Gesetzes wegen Telefongespräche aufzeichnen
müssen (zum Beispiel Händler bei Termingeschäften), ist die
Verifizierbarkeit eines Telefonats unerlässlich. Gespräche können
entweder permanent oder nach Bedarf, zum Beispiel bei bestimmten
Rufnummern oder geschäftskritischen Gesprächen, aufgezeichnet werden. Ein Gespräch wird immer von Beginn an aufgezeichnet, selbst wenn der
Mitarbeiter erst während eines Telefonates die Aufzeichnung
aktiviert. Diese Funktion erlaubt die Rekonstruktion des genauen
Wortlautes beispielsweise von Notrufen. Mit "AND Phone Recorder"
aufgezeichnete IP-basierende Telefongespräche lassen sich weltweit
und standortunabhängig abrufen.

Mit "Whisper" steht Call-Center-Agenten eine neue Zusatzfunktion
für die Arbeit am Telefon und/oder PC zur Verfügung. Sie erlaubt dem
Supervisor, ein laufendes Gespräch sofort auf seinem eigenen Telefon
mitzuhören. Darüber hinaus kann er mit "Whisper" dem Agenten während
eines Gesprächs bei Bedarf direkt in den Hörer zusätzliche
Informationen geben.

Es sind keine weiterführenden Informationen zu diesem NewsEintrag verfügbar...