Der Siegeszug von Smartphones und PDAs hat sich in den letzten 12 Monaten fortgesetzt. Immer mehr Unternehmen im deutschsprachigen Raum setzen auf Mobilität. So arbeiten 77 Prozent der befragten Unternehmen mit Firmengeräten (im Vorjahr waren es nur 68 Prozent), die sie auch von ihren Technikern warten lassen.
Dabei sind die mobilen Kommunikationstalente nicht nur in den Großunternehmen präsent, sondern auch die Entscheider in kleinen und mittelständischen Unternehmen (KMU) haben branchenübergreifend die wirtschaftlichen Aktiva wie Produktivitätssteigerung und erhöhte Mitarbeitermotivation der mobilen Geräte erkannt. Jedes zweite Unternehmen setzt heute 20 bis 99 Smartphones oder Personal Digital Assistants (PDAs) ein. Das entspricht einem Wachstum von 7 Prozent im Vergleich zum Vorjahr 2006. Gleichzeitig zeichnet sich ein Trend bei den Unternehmen mit größeren Handheldflotten ab: Hier dominieren in den letzten drei Jahren die Finanzdienstleitungsbranche und die Industrie mit hohen Stückzahlen. Mittelt man die Umfrage-Ergebnisse von 2005 bis 2007, so werden in jedem vierten der befragten Industrieunternehmen mehr als 100 Smartphones und PDAs genutzt – in der Finanzbranche setzt sogar fast jeder dritte befragte Dienstleister mehr als 100 Handhelds ein. Dagegen kommen öffentliche Verwaltungen mit bis zu 100 Geräten aus.


Manager kommunizieren am liebsten per E-Mail
Die kommende Killerapplikation ist eindeutig die E-Mail-Kommunikation in Echtzeit. Für viele Manager und Angestellte ist der sofortige Zugriff auf elektronische Nachrichten abseits des Bürostuhls unverzichtbar – vor allem in der Industrie. Hier bieten 51 Prozent der Industrieunternehmen ihren Mitarbeitern einen Live-E-Mail-Dienst an – 2006 waren es nur 23 Prozent. Branchenübergreifend setzen bereits 48 Prozent der Unternehmen auf die so genannten zentralen Live-Push-Maildienste. Zum Vergleich: 46 Prozent der Unternehmen stellen ihren Mitarbeitern diesen Service nicht zur Verfügung. Der Mitarbeiter bekommt seine E-Mails in festgelegten Zeitintervallen oder muss sie selbst abrufen.
Bei der geschäftlichen Handheldnutzung dominiert klar in allen Branchen die E-Mail-Kommunikation, und zwar noch vor der Telefonie. 94 Prozent der befragten IT-Verantwortlichen gaben an, dass die Geräte in ihrem Unternehmen für das Empfangen und Versenden von elektronischen Nachrichten (E-Mails) und die Einsicht in Termine, persönliche Kontakte und Aufgaben (PIM-Daten) genutzt werden. 74 Prozent der Befragten erklärten, dass die Handhelds zum Telefonieren genutzt werden.
Das Bearbeiten von Office-Dokumenten und mobile Navigation spielen bei der Handheldnutzung laut Angaben der IT-Verantwortlichen keine Rolle. Gerade mal 1 Prozent der mobilen Mitarbeiter in Firmen bearbeiten Office-Dokumente an den kleinen Handheld-Displays und nur 0,5 Prozent lassen sich auf Geschäftsreisen per Handheld lotsen.
Nachholbedarf besteht hingegen bei der Einbindung der mobilen Geräte in Unternehmensprozesse, also der Anbindung der mobilen Geräte an Datenbanken im Unternehmensnetz sowie CRM- und ERP-Systeme. Gerade mal 8 Prozent der befragten Unternehmen nutzen dieses Potenzial der effizienten Außendienststeuerung. Der Grund für die relative Zurückhaltung von Unternehmen kann hier im Fehlen einer durchgängigen Mobilitätsstrategie liegen. Sie erlaubt es, mobile Geräte ebenso komfortabel wie PCs in die Unternehmensvorgaben und Sicherheitsrichtlinien einzubinden und effizient zu verwalten.

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