Orange Business Services bringt „Service Select“ auf den Markt - ein umfassendes Komplettpaket für anpassbare Customer Care-Pakete, ausgerichtet nach ITIL-Standards. Diese einzigartigen Service Management Support-Dienstleistungen unterstützen multinationale Kunden beim effektiven Betrieb und der Optimierung ihrer heterogenen Kommunikationsinfrastrukturen.

ITIL (IT Infrastructure Library) ist der weltweite Standard für die Umsetzung von Prozessen und der Qualitätssteuerung von IT-Dienstleistungen. Laut der von der Yankee Group durchgeführten Studie sind ITIL-Standards ein Schlüsselkriterium bei der Wahl von Managed IT- und Kommunikationsdienstleistungen grosser Unternehmen in allen wichtigen Absatzmärkten.

Deshalb bietet Orange Business Services jetzt „Service Select“, zusammen mit ITIL-Service-Management für die Bereiche Service Delivery und Service Support. Service Select ermöglicht einen hohen Anpassungsgrad und neue Support Services, zusätzlich zu den bewährten Customer Care Service-Programmen und -Prozessen. Kunden können sich zwischen drei unterschiedliche Service Levels entscheiden: Standard, Extended oder Customized. Sie erhalten dadurch eine massgeschneiderte Lösung, die ihren Geschäftsanforderungen optimal entspricht. Service Select bietet Unternehmen:

• Verbesserung der Qualität von Prozessen, deren Umsetzung und Leistung
• Garantierte Service Levels für alle Anwender, unabhängig von deren Standort
• Kundenunterstützung bei der Migration hin zu einem konsistenten, proaktiven und anpassungsfähigen Unternehmen
• Umfassende Service Management-Lösungen für eine optimale Ausrichtung der Geschäfts- und (ITC)-Kommunikationsziele


Orange Business Services kann dadurch mit Kunden zusammenarbeiten, die ITIL-Standards als Grundlage für ihre Arbeit nutzen. Durch diesen Ansatz spricht Orange die Sprache seiner Kunden und ist mit deren Prozessen, Fachbegriffen und Ansätzen konform. Hoch qualifizierte Teams stehen hinter Service Select. ITIL-Experten helfen den Kunden, ihre individuelle Service Management-Lösungen zu entwickeln. Am Service Desk und bei den Service Management-Spezialisten baut man auf Best Practices für die Umsetzung und den Support der jeweiligen kundenspezifischen Betriebsumgebung.

Camille Mendler, Vice President Enterprise Research bei der Yankee Group, zu der Service Management-Strategie von Orange Business Services: „Durch die Einhaltung allgemeiner Standards bei der Umsetzung und dem Management von Dienstleistungen zeigt das Unternehmen eine klare Verpflichtung gegenüber seinen Kunden. So werden Unklarheiten bei der Festlegung von Service Level-Vereinbarungen vermieden.“

Website