Alle 14 Rechenzentren von IXEurope in vier Ländern sind nach der Migration auf IP besser und schneller für ihre mehr als 450 internationalen Unternehmenskunden erreichbar.

IXEurope ist einer der am schnellsten wachsenden Rechenzen¬trumsdienstleister in Europa. Das Unternehmen legt großen Wert auf eine hohe Kundenzufriedenheit und eine optimale Erreichbarkeit. Um dies zu gewährleisten, und zugleich die Basis für kontinuierliche Verbesserungen zu schaffen, hat IXEurope eine neue, zentrale IP-Telefonielösung in Betrieb genommen. Sie schafft optimale Bedingungen zur Steuerung und Verteilung aller eingehenden Anrufe und Anfragen von Kunden.

Derzeit betreibt IXEurope 14 miteinander vernetzte hochsichere Rechenzentren in vier Ländern (Deutschland, Frankreich, Großbritannien und der Schweiz). Zuvor hatte jeder Standort eine eigene TK-Anlage, über die Anrufe eingingen. Das Design und die Implementierung der neuen IP-Telefonanlage wurden von Damovo, einem international tätigen, herstellerneutralen Anbieter von ITK-Lösungen, vorgenommen.

In einem Ausschreibungsverfahren setzte sich Damovo gegen starke Wettbewerber durch. "IXEurope hat bei der neuen IP-Telefonie¬lösung großen Wert auf die internationale Präsenz und das Serviceportfolio des ITK-Dienstleisters gelegt", begründet Andy Castle, Vice President of IT Service bei IXEurope, die Entscheidung. "Die eigentliche technische Infrastruktur stammt von Nortel. Als international agierender Nortel-Implementierungspartner verfügt Damovo über eine hervorragende technische Expertise, um die komplexe internationale Infrastruktur aufzubauen. Ein ausgezeichnetes Projektmanagement ermöglichte die reibungslose Implementierung an allen Standorten."

Durch die Migration der früher eingesetzten Voice-Systeme auf eine einheitliche IP-Lösung ergeben sich für IXEurope deutliche Einsparpotenziale bei den Telefonkosten: Da über eigene IP-Leitungen telefoniert wird, sind alle Anrufe zwischen den Standorten jetzt kostenlos. Heute gehen keine eingehenden Anrufe von Kunden mehr verloren. Statt der früheren Insellösungen gibt es jetzt eine durchgängige und einheitliche IP-Telefonie-Infrastruktur, in welche die Rechenzentrumsstandorte integriert sind.

Das Hauptsystem der neuen IP-Telefonie-Infrastruktur befindet sich im IXEurope-Rechenzentrum in Frankfurt am Main: ein Nortel Communication Server 1000S. In den angeschlossenen IXEurope-Standorten stehen Nortel Communication Server S1000B. Alle Niederlassungen verfügen über Unified-Messaging-Funktionen wie Voice Mail und Fax Messaging. Insgesamt sollen nach Abschluss des Projekts rund 400 Arbeitsplätze in die Infrastruktur eingebunden sein. Im nächsten Schritt ist geplant, auch die mobilen Service- und Support-Mitarbeiter von IXEurope mit ihren Blackberry-Handhelds als Nebenstelle in die IP-Telefonie zu integrieren.

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