Trend Micro (TSE: 4704) trägt mit seinem Premium Support Programm zu höchstmöglicher IT-Sicherheit in Unternehmen bei - das ist das Ergebnis einer aktuellen europaweiten Kundenstudie, in der sich 93 Prozent der Befragten rundum zufrieden mit dem Trend Micro Premium Support zeigten. Die Betreuung durch Technical Account Manager (TAM) gewährleistet eine individuelle Beantwortung von Support-Anfragen und die schnelle Bereitstellung von detailliertem technischem Know-how rund um die Uhr. Als erster Hersteller bietet Trend Micro garantierte Reaktionszeiten.

"Malware-Attacken werden immer raffinierter und technisch komplexer. Hersteller müssen ihre Sicherheitstechnologien daher durch entsprechenden Service und Support optimal unterstützen", erläutert Samantha Gurr, Director of Support and Services bei Trend Micro. "Mit dem Premium Support stellt Trend Micro Informationen und technisches Know-how in Höchstgeschwindigkeit bereit, sodass Unternehmensnetzwerke vor Malware-Angriffen umfassend geschützt sind."

Wünsche und vorhandene Systemgegebenheiten der Trend Micro Premium Support Kunden werden individuell berücksichtigt. Abstimmungsprozesse und Beratung erfolgen über Technical Account Manager (TAM), die sich durch umfassende Expertise auszeichnen und eine zentrale Schnittstelle zum Support und zur Produktentwicklung bilden. Über die Entdeckung neuer Malware und ihre charakteristischen Angriffsmerkmale informiert Trend Micro seine Kunden aktiv und zeitnah, sodass rechtzeitig die notwendigen Massnahmen ergriffen werden können. Darüber hinaus haben alle Premium Support Kunden jederzeit Zugriff auf die umfangreichen Online-Ressourcen von Trend Micro.

Sicherheitsanbieter mit garantierter Reaktionszeit
Ab der Service-Stufe Premium Gold gehören bei Trend Micro die Virus Response Service Level Agreements zum Standard. Dadurch wird gewährleistet, dass nach einer Virenmeldung durch den Kunden ein effektiver Lösungsansatz umgehend für Erkennung und Schutz des Unternehmensnetzwerks bereitsteht. Trend Micro ist somit der erste Anbieter im Bereich Content-Security, der sein Engagement für Kundensicherheit durch rechtsverbindliche Reaktionsgarantien unterstreicht.

Ausgewählte Kunden können über einen Major Account Manager den Trend Micro Premium Support 60 Tage unverbindlich testen.

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