CA, eines der weltgrössten Unternehmen für IT-Management-Software, bringt eine neue Version des Unicenter Service Catalog auf den Markt. Die Lösung hilft IT-Verantwortlichen, IT-Services
nutzen- und wirtschaftlichkeitsorientiert zu definieren und bereitzustellen. Eine unzureichende Ausrichtung der IT-Services an den betriebswirtschaftlichen Zielen eines Unternehmens beeinträchtigt die Zufriedenheit der Endanwender sowie die Produktivität und verschlechtert den Return-on-Investment. Unicenter Service Catalog r11.2 geht diese Herausforderungen an, indem es eine zentrale Informationsquelle für alle Dienstleistungen bereitstellt. Die Nutzer erhalten auf einen Blick eine genaue Übersicht über sämtliche verfügbaren IT-Services. Da die IT-Abteilung darüber informiert ist, wie häufig IT-Services nachgefragt werden und wer im Unternehmen welche Ressourcen nutzt, hilft Unicenter Service Catalog, den Bedarf an Ressourcen genau zu planen und bereitzustellen.

Unterstützung für Service Catalog in ITIL v3

In der aktuellen Version des Regel- und Definitionswerks ITIL wird der Service Catalog zu einem eigenständigen Prozess aufgewertet. Dies unterstreicht die Bedeutung des Service Catalogs für das Management von IT-Services. Er bildet die zentrale Schnittstelle, für eingehende Service-Anforderungen, für deren Bearbeitung und Bereitstellung der Services. Mit Unicenter Service Catalog r11.2 können Nutzer Service Level Agreements
(SLAs) definieren, eine manuelle oder automatische Benachrichtigung von Kataloganfragen veranlassen, Anfragen passende Dokumente beifügen sowie vielfältige Auswertungen erstellen. Zusätzliche Erweiterungen sind:

§ Eine „Web Store“ Anwendungsschnittstelle. Sie vereinfacht die Durchsuchung
des Katalogs, Leistungen anzufordern, die Verwaltung bestehender Anfragen
sowie den Überblick über Anfragen früherer Zeitperioden.

§ Kundenspezifische Formulare, die die Prozesse zur Anfrage, Bewilligung und
Ausführung von Leistungen modernisieren, indem Nutzerinformationen
automatisch erfasst und Dateneintragungen vereinfacht werden.

§ Workflow Templates (Muster-Prozesse), die sich individuell konfigurieren
lassen, um Regeln und Vorgaben umzusetzen. So lässt sich beispielsweise
unterbinden, dass Service Desk Tickets für IT- Services ausgestellt werden,
die noch nicht den Bewilligungsprozess durchlaufen haben.

CA unterstützt Unternehmen bei der Implementierung eines Service Catalogs mit Dienstleistungen aus CA Service Management Process Maturity Analysis und CA Unicenter Service Catalog Readiness Assessments. Dieses Service-Angebot hilft Anwendern, die Implementierung des Service Management im Rahmen der ITIL Best Practices zu planen und dabei mit Unicenter Service Catalog den Prozess der Serviceanforderung zu automatisieren.

Unicenter Service Accounting unterstützt ITIL v3

Das Kostenmanagement ist grundlegender Bestandteil des Service Strategy Buchs in ITIL v3. Es fordert von IT-Abteilungen, ihr Finanz- und Kostenmodell für die gesamte Unternehmensorganisation transparent zu machen und es kontinuierlich während des Service Lifecycle zu nutzen. Unicenter Service Accounting ermöglicht eine betriebswirtschaftliche Abrechnung, indem es Budgetierungs- und Planungskontrollen sowie eine Kostenkalkulation auf Basis der Nutzung von IT-Services bereitstellt. Die neue Version 11.2 unterstützt Betriebssysteme einschliesslich der Workflow Kontrollen für die Bewilligung von Finanzmitteln in den Sprachen Französisch, Deutsch.

Website