Genesys Telecommunications Laboratories Inc., ein Tochterunternehmen von Alcatel-Lucent (Euronext Paris und NYSE: ALU), hat auf seinem jährlichen Partnerforum in London die EMEA (Europe, Middle East and Africa) Partner Awards für 2006 vergeben. Diese Auszeichnungen gingen für die Regionen DACH (Deutschland, Österreich und der Schweiz) und Nordeuropa an Nextira One, für Großbritannien und Irland an die BT. Swisscom Solutions, der führende Telekommunikationsanbieter in der Schweiz, wurde mit dem „EMEA Managed Services Partner of the Year Award“ ausgezeichnet.

- NextiraOne erzielte mit der Genesys Business Process Routing-Lösung strategisch wichtige Geschäftsabschlüsse in DACH.

Mit ‚Business Process Routing’ wird das Management von Kundenanfragen über das gesamte Unternehmen hinweg bezeichnet. Dadurch wird eine Interaktionsdrehscheibe für die Kommunikation geschaffen, die exzellenten Kundendienst im gesamten Unternehmen auch außerhalb des Contact Centers ermöglicht. Diese Kommunikationsdrehscheibe integriert die verschiedenen Unternehmensbereiche: Zweigstellen, externe oder Heimarbeitsplätze, interne „Experten“ sowie Außendienstmitarbeiter. Es können nicht nur Arbeitsbereiche in das Contact Center integriert werden, sondern auch umgekehrt - Contact Center Aufgaben in interne Geschäftsabläufe.

Neben den wichtigen Abschlüssen in der DACH-Region hat NextiraOne in Belgien mit seiner fokussierten Markteintrittsstrategie neue Kunden und Märkte erschlossen und Bestandskunden für neue Lösungen gewonnen.

- BT generierte im Jahre 2006 den höchsten Umsatz für Genesys in ganz EMEA.

Genesys unterstützt BT Germany bei der Umsetzung des neuen, über das intelligente Netzt von BT verfügbaren Hochleistungsservice „BT Contact Center on Demand.“ Dieser ermöglicht den Managed Service-Kunden von BT Germany ihr Contact Center selbständig über einen Webbrowser zu verwalten und ihren Anforderungen anzupassen. BT Contact Center on Demand basiert auf der Genesys Customer Interaction Management Plattform und bietet Unternehmen den Zugriff auf hoch entwickelte aber einfach zu verwaltende Contact Center-Funktionalitäten.

- Swisscom Solutions, der EMEA Managed Services Partner of the Year, konnte eine schnelle Entwicklung seiner Managed Service Plattform in der Schweiz mit einer aggressiven Markteintrittsstrategie verwirklichen. Die Plattform hat bereits in den ersten sechs Monaten beträchtliche Erfolge erzielt und die Reichweite von Genesys im mittleren Marktsektor erhöht.

Diese gehostete Lösung ermöglicht die Echtzeitinteraktion über sämtliche Kommunikationskanäle, wie Telefon, Brief und Fax sowie über E-Mail, Internet und SMS. Kunden erhalten eine maßgeschneiderte, zu 70 % vorkonfigurierte Contact-Center-Lösung, die nur geringen Entwicklungs- und Consulting-Aufwand erfordert.

Weitere Genesys Partner Awards gingen an:

- Newpoint - Orange Business Services für die Region SE (Southern Europe),

- NCR Pakistan für ECEMEA (East and Central Europe, Middle East and Africa),

- Intelleca, ein südafrikanischer Anbieter von Sprach-, Self service- und Contact Center-Lösungen, ist “Genesys New Partner of the Year for EMEA”.

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