Eigentlich wollte das Bundeszentralamt für Steuern (BZSt) sein bereits vorhandenes Desktop-Sharing-System nur ausbauen. Doch anstatt die bereits existierende Softwarelösung zu erweitern, entschied sich die Behörde mit NTRsupport für eine komplett neue Lösung. Damit hat der IT-Support des BZSt neben dem eigentlichen Desktop-Sharing außerdem die Möglichkeit, vom Hauptdienstsitz in Bonn, bequem auf jeden einzelnen Rechner an den vier Standorten in Deutschland zuzugreifen, ihn zu steuern und Problemdiagnosen zu erstellen - ganz ohne zeitaufwendige und kostspielige Vorort-Besuche. Und damit nicht genug: Mit NTRsupport kann das BZSt auch die externe Kommunikation mit Bürgern sowie in- und ausländischen Unternehmen und Behörden erheblich verbessern. Die integrierte Live-Chat-Funktion der neuen Lösung schafft einen zusätzlichen und effektiven Weg, neben E-Mail und Telefon, mit den Beamten in Kontakt zu treten.

Knapp drei Jahre war das Desktop-Sharing-System beim Bundeszentralamt für Steuern im Einsatz, um damit über das Internet Bildschirminhalte, Dateien und Informationen auszutauschen. Anfang 2007 fiel dann die Entscheidung, ein Produkt mit integrierter Fernwartungslösung einzusetzen. Neben dem klassischen Fernzugriff wurde eine Lösung benötigt, mit der sich Support-Mitarbeiter schnell und einfach auf den Mitarbeiter-PC einloggen können, um kurze Präsentationen zu zeigen oder PC-Probleme zu lösen. Von den fünf zur Auswahl stehenden Fernwartungslösungen, konnte nur NTRsupport die Verantwortlichen überzeugen, da es das umfassendste und beste Leistungsspektrum bot. Darüber hinaus spielten die zahlreichen Sicherheits-Features eine große Rolle bei der letztendlichen Entscheidung, dieses System in der gesamten Behörde einzusetzen. So kann beispielsweise der Zugriff auf Systeme für Support-Zwecke via 256-Bit-AES-Verschlüsselung zeitlich begrenzt und die einzelnen Sitzungen bei Bedarf aufgezeichnet werden. Support-Mitarbeiter können mit der neuen Software auf Mitarbeiter-PC zugreifen und technischen Support leisten, so als säßen sie direkt vor dem betroffenen Rechner.

Aber nicht nur die internen IT- und Verwaltungsprozesse konnte das BZSt mit der neuen Lösung optimieren. Einen völlig neuen Aspekt im Hinblick auf die Kundenkommunikation brachte die integrierte Chat-Funktion von NTRsupport. Diese Alternative verleiht der Kundenbetreuung eine völlig neue persönliche Note. Ohne die in Online-Chats übliche Anmeldung mit Benutzername, kann mit einem einfachen Mausklick auf den Live-Chat-Button der Kontakt mit der Behörde hergestellt werden. Der Button ist personalisiert, so dass Kunden außerdem sofort sehen, mit welcher Person beziehungsweise welchem Fachbereich sie gerade kommunizieren. Damit erhalten sie auf Knopfdruck direkt den richtigen Ansprechpartner und werden nicht mehrmals weitervermittelt. Vor allem einfache Anfragen wie beispielsweise die Web-Suche nach den richtigen Formularen können auf diesem Weg schnell und effizient beantwortet werden.

Ein weiteres Argument für die Implementierung von NTRsupport, neben der Soforthilfe via Chat, war die Plattformunabhängigkeit. Mit der Lösung kann auf nahezu jeden gebräuchlichen Mac-, Windows- und Linux-Rechner zugegriffen und gleichzeitig auch der technische IT-Support auf diesen Systemen durchgeführt werden.
Weitere Informationen zu NTRsupport sowie eine kostenlose Testversion finden Sie unter www.ntrsupport.de.

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