Wie das renommierte c´t Magazin in seiner wöchentlichen TV-Sendung (www.cttv.de) vom 30. Juni berichtet, „verschwanden“ knapp 150 Euro, die ein Kunde an das Unternehmen überwiesen hatte. Erst nach langem Hin und Her und nachdem sich die c´t Redaktion eingeschaltet hatte, erhielt der Kunde sein Geld zurück. Grund genug für iclear (www.iclear.de), das Sicherheits-Bezahlsystem im Internet, darauf hinzuweisen, dass es sehr wohl sichere und kundenfreundliche Anbieter für das Bezahlen im Internet gibt. Zum Beispiel iclear. Derzeit setzen bereits mehr als 2.400 Online-Händler auf den Zahlungsanbieter mit Sitz in Mannheim.

„Das sichere Bezahlen von Einkäufen im Internet sollte sich so rasch wie möglich durchsetzen“, erklärt iclear-Geschäftsführer Michael Sittek. „Denn nur so kann man Betrügern, die sich derzeit verstärkt auf dem Online-Marktplatz tummeln, möglichst schnell das Wasser abgraben. Mit solchen wenig kundenfreundlichen und haarsträubenden Aktionen, wie sie im TV-Beitrag von c´t geschildert werden, hat unser Wettbewerber niemandem einen Gefallen getan. Weder sich selbst, noch den Online-Händlern und schon gar nicht den vielen Online-Kunden, die auf Sicherheit Wert legen.“

Entscheidend sei, so der iclear-Chef, „dass gerade bei einem so sensiblen Thema alles getan wird, damit der Kunde Vertrauen gewinnt. Und jeder Anbieter muss sich so verhalten, dass dieses Vertrauen in ihn auch auf lange Sicht gerechtfertigt ist. Da kann man eine Beschwerde nicht einfach mit einer Standard-Mail beantworten, wie das offenbar hier geschehen ist, oder die Hotline mit Menschen besetzen, die keine ausreichenden Kompetenzen haben.“

Aus diesem Grund lege iclear größten Wert auf transparente Abläufe und schnellen, kundennahen Service. „Bei uns gibt es keine Standard-Mails. Jede Kundenmail wird individuell bearbeitet und in der Regel innerhalb von 24 Stunden beantwortet. Und wer unsere Hotline anruft, landet immer bei einem kompetenten Ansprechpartner, der sich garantiert zeitnah um sein Anliegen kümmert.“

Sicherheit und Service eingebaut

Die Funktionsweise von iclear ist denkbar einfach: Der Kunde überweist den zu bezahlenden Betrag nicht an den Online-Händler, sondern an iclear. Das Unternehmen mit Sitz in Mannheim ist als Treuhänder zwischen Käufer und Verkäufer geschaltet und überwacht die saubere Abwicklung.

Ist der Käufer mit der gelieferten Ware unzufrieden, genügt eine Mitteilung an iclear innerhalb der gesetzlichen Produktrückgabefrist von 14 Tagen – online oder telefonisch – und die Rücksendung der nicht gewünschten Ware. Daraufhin erstattet der Treuhänder das Geld zurück. Natürlich erhält der Kunde sein Geld auch dann wieder, wenn die Ware gar nicht geliefert wird. „Die Abwicklung über iclear läuft für Käufer wie Händler völlig unkompliziert ab“, erklärt Michael Sittek. „Und dem Verbraucher bieten wir – neben der Sicherheit – den zusätzlichen Vorteil, dass er nicht bei jedem Kauf sensible persönliche Daten oder gar seine Kreditkartennummern übers Netz schicken muss.“

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