Open Text (Nasdaq: OTEX, TSX: OTC) hat die neue Version 1.5 seiner Lösung für Customer Information Management (CIM) vorgestellt. Die vielfach bei SAP-Anwendern erprobte Lösung bietet eine Rundumsicht auf Kundeninformationen aus SAP-Systemen wie SAP ERP oder mySAP CRM und beliebigen weiteren Applikationen. Die Open Text-Lösung kann in verschiedensten Benutzeroberflächen wie SAP GUI, SAP Portal oder Microsoft Office zur Verfügung gestellt werden und bietet verbesserte Suchmöglichkeiten und erweiterte Integrationen im Backend und Frontend. Mit der neuen CIM-Version, welche insbesondere die von SAP vertriebene Open Text-Lösung für den Zugriff auf SAP-Dokumente „SAP Document Access by Open Text ergänzt, können die Anwender ihre Prozesse wie Angebotserstellung oder Kundenreklamation in heterogenen IT-Landschaften optimieren. CIM erhöht die Qualität und Geschwindigkeit bei der Bearbeitung jeder Art von Kundenanfragen, spart Schulungskosten, steigert die Kundenzufriedenheit und -bindung und stärkt damit die Wettbewerbsfähigkeit eines Unternehmens insgesamt. Nahe der Fertigstellung befinden sich die Open Text-Lösungen Supplier Information Management und Employee Information Management, die analog zu CIM vollständige Lieferanten- und Mitarbeiterakten in die Geschäftsprozesse integrieren und zur DMS Expo 2007 vorgestellt werden.
„Strukturierte und unstrukturierte Informationen sind integraler Bestand wertschöpfender Prozesse. Die meisten unserer Kunden haben gewachsene und daher sehr heterogene IT-Landschaften, in denen diese Informationen abgelegt sind und bearbeitet werden. CIM 1.5 vereinigt sie an einer zentralen Stelle, der Kundenakte, und stellt sie kontextbezogen an jeder Stelle im Gesamtprozess zur Verfügung. Silogrenzen werden damit überwunden. Das erhöht die Prozesseffizienz und Mitarbeiterproduktivität, die Zufriedenheit der Endkunden steigt, erklärt Hans-Gerd Schaal, General Manager Business Unit EMEA Open Text.

Neues in CIM 1.5
Neben Microsoft Office 2003 und allen aktuellen SAP-R/3-Releases unterstützt Livelink ECM Customer Information Management in der neuen Version 1.5 den Zugriff auf SQL-Datenbanken verschiedenster Hersteller. Darüber hinaus können die Anwender jetzt auch direkt auf Inhalte aus der Open Text-Lösung Livelink ECM Enterprise Server zugreifen und diese in der Kundenakte integrieren. Über eine neue Suchfunktion, die in Microsoft Office integriert ist, können die Anwender nach jedem beliebigen Objekt in den unterstützten Backendsystemen recherchieren und diese einer bestehenden oder neu angelegten Kundenakte zuordnen. Diese manuellen Bedienfunktionen ergänzen die bereits vorhandene automatische Erkennung eingehender E-Mails anhand bestimmter Informationen wie Bestell- oder Rechnungsnummer und erlauben die einfache Erweiterung und Bearbeitung der automatisch erstellten Kundenakten. CIM 1.5 präsentiert die Kundenakten, die alle für einen Geschäftsvorgang relevanten Dokumente und Prozesse enthalten, neben Microsoft Outlook jetzt auch in anderen gängigen Benutzeroberflächen wie SAP GUI oder SAP Enterprise Portal

CIM 2.0
Zur DMS Expo 2007 plant Open Text eine Vorschau auf die CIM-Version 2.0. Das Release, das im Herbst 2007 auf den Markt kommen soll, wird Microsoft Office 2007 und die Office Business Application (OBA) Services von Microsoft unterstützen. CIM von Open Text wird damit eine der ersten OBA-Applikationen am Markt.

Weitere Informationen über Open Text sind unter www.opentext.com abrufbar.

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