Der dynamische Wandel in der
Informationstechnologie setzt Führungskräfte im IT-Support und Help
Desk unter Druck: Um steigenden Anforderungen hinsichtlich
Service-Umfang und Infrastruktur gerecht zu werden, müssen
Help-Desk-Verantwortliche stetig ihre Prozesse optimieren und ihre
Ressourcen effizient planen und steuern. Auch über den Einsatz
verschiedener Tools und neuer Automatisierungs-Methoden müssen sie
entscheiden.

Über neue Methoden und Lösungen für den Help Desk berichten 16
Fachexperten, darunter vornehmlich Praktiker, auf dem Schweizer Help
Desk Forum, das IIR Deutschland zum dritten Mal vom 19. bis 21. Juni
2007 im Mövenpick Hotel Zürich-Regensdorf veranstaltet.

Die Vorträge beschäftigen sich unter anderem mit folgenden Themen: Prognosen für den Service Desk der Zukunft, ITIL3 - die neue
Generation von IT Service Management (ITSM), ISO 20000
Zertifizierung, Self Service und Automatisierungsmethoden, Einsatz
der Configuration Management Database in einer Service Organisation
und aktuelle Trends in der ITSM Toll Industrie.

Für zusätzliche Informationen sorgt eine begleitende
Fachausstellung. Hier können die Teilnehmer mit Anbietern über neue
Lösungen und Produkte sprechen. Nach derzeitigem Stand präsentieren
sich 22 Aussteller und Sponsoren, darunter EMC Deutschland, Softlab,
BMC Software, USU, theUHDCompany und Netviewer Schweiz.

Weitere Informationen und das Programm des Schweizer Help Desk
Forums sind abrufbar unter www.help-desk-forum.ch.

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