Mit SwyxWare, einer IP-basierten Telefonanlage von Swyx, bringt das Schweizerische Rote Kreuz (SRK) seine Telefonanlage auf den neuesten Stand der Technik. Innerhalb des SRK sorgt die Lösung für eine effiziente und reibungslose Kommunikation und spart langfristig Kosten für Gesprächsgebühren, Wartung und Unterhalt der Telefonanlage. Die Software-Telefonanlage SwyxWare arbeitet in dem vorhandenen Datennetzwerk des SRK mit den Serveranwendungen. Damit nutzt das SRK alle Vorteile einer VoIP-Anlage für den Unternehmensbereich. Der Erwerb neuer und teurer TK-Hardware entfällt.

Benno Stucki, CIO ICT Services und Projektleiter beim SRK erklärt: „Wir sind mit SwyxWare sehr zufrieden. Die TK-Anlage läuft stabil und ist einfach zu bedienen, wodurch auch die Akzeptanz bei den Mitarbeitern sehr hoch ist. Durch die Arbeit mit SwyxWare haben sich für uns zahlreiche Verbesserungen ergeben. Die Lösung bietet unter anderem die Möglichkeit, flexible Benutzeroberflächen (Skins), Skripts sowie andere Benutzerbedürfnisse sehr schnell, kostengünstig und häufig ohne fremde Hilfe zu realisieren. Durch das Call-Routing und die Integration von Call Center-Lösungen sind Mitarbeiter im Innendienst besser erreichbar. Besonders gut gefällt uns, dass wir im Rahmen des Wartungsvertrages automatisch an Weiterentwicklungen und neuen Features partizipieren. Auf diese Weise verfügen wir immer über die neueste TK-Anlage.“

Die meisten der Telefonie-Funktionen werden von den Mitarbeitern des SRK bereits genutzt. Künftig ist geplant, den Ausbau der TK-Anlage weiter voran zu treiben und Funktionen wie beispielsweise das Telefonieren über das Internet auszuprobieren. Weiterhin ist vorgesehen, einen redundanten Fallback-Server in der Geschäftsstelle in Bern einzurichten und den Swyx-Server der Geschäftsstelle mit dem Server im Logistik-Center in Wabern bei Bern über die bestehende Mietleitung anzubinden.

„Die Begeisterung für das Produkt ist bei allen Beteiligten zu spüren. Auch können wir heute auf fast jede Benutzeranfrage dank Swyx eine Antwort geben, ein Grund mehr, das uns die Lösung jeden Tag aufs Neue überzeugt. Nach unserer Meinung bietet Swyx eine Telefonanlage mit Zukunft“, fügt Stucki hinzu.

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