Cisco(R) (NASDAQ: CSCO) führte heute den Cisco Smart Care Service ein. Der neue Dienst soll kleine und mittelständische Unternehmen (KMU) sowie Kunden aus dem Midmarket-Segment dabei unterstützen, die Wartung von Netzwerken mit Hilfe von regelmäßigen proaktiven Netzwerk-Evaluierungen, Software-Korrekturen per Fernzugriff und technischen Support effizienter zu gestalten. Basierend auf einem kollaborativen Ansatz kombiniert der Cisco Smart Care Service die sich ergänzenden Vorteile und Stärken von Cisco und seinen Channel-Partnern und gestattet so eine proaktive Überprüfung von Kunden-Netzwerken hinsichtlich Aspekten wie Sicherheit, Zuverlässigkeit und unterbrechungsfreier optimaler Performance. Dieser integrale kollaborative Dienst wird ausschließlich über Cisco Certified Channel Partner im Rahmen eines gebündelten Kundendienst- und Wartungsvertrags angeboten.

"Netzwerke werden mit zunehmendem Maß zur Plattform für den Erfolg von Unternehmen unterschiedlichster Größe. Damit werden auch die Ansprüche der KMU und der Kunden aus dem Midmarket-Segment nach Dienstleistungen und Support immer differenzierter. Die Anforderungen an die Technologie-Partner sind folglich gestiegen und waren ein zentraler Impuls für uns, einen kollaborativen Ansatz in der Bereitstellung von Diensten zu entwickeln", erklärte Karl Meulema, Leiter des Bereichs Marketing und Channel bei Cisco Services. "Cisco Smart Care Service gestattet es den Channel-Partnern, die Netzwerk-Expertise, Verfahren, technischen Instrumente und Service-Infrastruktur von Cisco zu nutzen, um ihr eigenes Angebot an personalisierten Diensten für ihre Kunden mit deren wachsenden Ansprüchen zu erstellen."

Der Cisco Smart Care Service umfasst einen Software-Client bzw. ein hardwarebasiertes Netwerk-Appliance, das nach dem Erwerb des Dienstes vor Ort beim Kunden eingesetzt wird, um die vorgegebenen Daten zu erheben. Diese Daten werden dann in regelmäßigen Abständen über einen von Cisco gehosteten Server auf sichere Weise an den Channel-Partner zurückgeleitet und informieren über den Zustand und Sicherheitsaspekte des Netzwerkes. Channel-Partner können dann proaktive Benachrichtigungen zu möglichen Risiken oder Problemen und in vielen Fällen ein empfohlenes Fix für das jeweilige Problem erhalten. Zudem ist es möglich, die Problemlösung per Fernzugriff auf das Gerät im Kundennetzwerk anzuwenden. Der Kunde erhält Zugriff auf einen Snapshot-Auszug mit Angaben zum allgemeinen Zustand, Verfügbarkeit und Sicherheit aller Geräte im Netzwerk, wozu ein bedienungsfreundliches Service-Dashboard Anwendung findet. Der Client bzw. das Appliance fungiert zudem als Plattform für die Bereitstellung eines umfassenden Spektrums an proaktiven Bewertungs- und Reparaturdiensten und kann fünf bis maximal 105 Cisco-Geräte abdecken.

"Wir schätzen wirklich die kombinierte Expertise von Cisco und IOSecure, vor allem aufgrund der Möglichkeit, dies über einen einzelnen Dienstleistungsvertrag abwickeln zu können", sagte Jason Christopherson, Leiter des Bereichs Finanzen und Unternehmensdienste bei Pacific National Exhibition. "Das laufende Monitoring und die regelmäßigen Evaluierungen liefern uns und IOSecure die notwendige Transparenz hinsichtlich unserer Netzwerk-Performance. Auftretende Probleme können so behoben werden, bevor sie unseren Geschäftsbetrieb beeinträchtigen.

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