1. Die neueste IP Telefonie Plattform Avaya Communications Manager 4.0 ist auf Unternehmen zugeschnitten und eröffnet diesen

die Möglichkeit grösserer, flexiblerer Kommunikations-Netzwerke
branchenführende Fahigkeiten in Business Continuity
dem Bedürfnis nach sicherer, hochverfügbarer Kommunikation zu entsprechen.

Communication Manager 4.0 bildet die IP-Grundlage, auf der Avaya’s Intelligent Communication-Systeme aufbauen.
Die vollständige Medienmittteilung hierzu (in Englisch) finden Sie unter dem Link http://www.avaya.com/gcm/master-usa/en-us/corporate/pressroom/pressreleases/2007/pr-070306a.htm.



2. Avaya's neue Customer Interaction Suite emöglicht Unternehmen, Servicestandards mit den sich ändernden Bedürfnissen von Kunden weiterzuentwickeln, indem Intelligenz in den Kundenservice-Prozess aufgenommen wird. Die SIP-basierte Customer Interaction Suite verknüpft automatisch alle Unternehmensresourcen vom Contact Center über Verkaufsbüros bis zur Verrechnung und zu weiteren Supportfunktionen, um Kunden unabhängig vom Standort kosteneffizent betreuen zu können. Die neuen Möglichkeiten umfassen:

die Integration von Live oder Streaming Video für eine lebendigere Kundeninteraktion über PC oder mobile Geräte
neue Analysefähigkeiten, die dem Unternehmen erlauben, die Kundenerfahrung zu gestalten, indem Tools für Echtzeit-Monitoring und zur Analyse von historischen Daten genutzt werden.

Die vollständige englische Medienmitteilung zur Avaya Customer Interaction Suise ist zu finden unter http://www.avaya.com/gcm/master-usa/en-us/corporate/pressroom/pressreleases/2007/pr-070227.htm



Über Avaya
Avaya entwickelt intelligente Kommunikationslösungen, die Unternehmen dabei helfen, ihre Geschäftsprozesse zu optimieren, um Wettbewerbsvorteile am Markt zu erzielen. Über eine Million Unternehmen weltweit, darunter mehr als 90 Prozent der FORTUNE 500®, setzen Lösungen von Avaya für IP-Telefonie, Unified Communications, Contact Center und Communications Enabled Business Processes (CEBP) ein und unterstützen so ihre Geschäftsprozesse. Avaya Global Services bietet weltweit einen umfassenden Service und Support für grosse und kleine Unternehmen. Weitere Informationen erhalten Sie auf der Avaya-Website unter: http://www.avaya.ch.

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