Wer ruft mich an? Das fragen sich 31 Prozent der Unternehmen, wenn das Telefon klingelt. Sie wollen nicht nur eine Nummer im Display sehen, sondern gerne auch wissen, wer sich hinter dem Anruf verbirgt – am besten mit weiteren Informationen wie erfolgten Bestellungen oder dem Auftragsstatus. Dies brachte eine Befragung von Swyx zum Thema „Was stört sie am meisten an ihrem aktuellen Telefonsystem?“ ans Tageslicht. Der Dortmunder IP-Telefonie-Spezialist führte die Umfrage auf seiner Unternehmenswebsite unter 120 kleinen und mittelständischen Unternehmen durch.

Am zweithäufigsten störten sich die Umfrageteilnehmer (29 Prozent) an der umständlichen manuellen Eingabe der Telefonnummer. Ein Viertel der Befragten möchte nicht erst nach einer Nummer suchen, sondern beispielsweise per Klick aus Outlook heraus wählen. 19 Prozent finden ihren Klingelton schrecklich und sechs Prozent sind genervt, wenn sie sich beim Wählen der Nummer vertippen.

Günter Junk, CEO von Swyx, kommentiert das Ergebnis: „Unsere Umfrage bestätigt, dass viele Unternehmen nicht mit dem zufrieden sind, was sie haben. Viele wissen, dass sie mehr von ihrem Telefonsystem erwarten können. Fehlende Informationen stören die Anwender am meisten - egal ob bei eingehenden Anrufen oder wenn sie selbst einen Anruf tätigen möchten. Dies zeigt sich auch darin, dass letztes Jahr mehr IP-basierte Kommunikationssysteme als traditionelle Telefonanlagen gekauft wurden.“

Kurzprofil Swyx Solutions AG:

Die im April 1999 gegründete Swyx Solutions AG mit Sitz in Dortmund ist Anbieter der IP-Telefonanlage SwyxWare. Auf Basis von Microsoft Windows Servern ermöglicht SwyxWare die Nutzung des Unternehmens-Datennetzes für Telefonie und ersetzt oder erweitert so klassische Telefonanlagen. Seit Markteinführung im Sommer 2000 überzeugt SwyxWare europaweit über 4.500 Unternehmen durch Leistung, Kosteneffizienz und Anwenderfreundlichkeit.

Neben den Funktionen klassischer Telefonanlagen bietet SwyxWare Highend-Funktionen, die erst durch das Zusammenwachsen von Sprache und Daten in einem Netzwerk (Sprach-/Daten-Konvergenz) ermöglicht werden. Herausragende Funktionen von SwyxWare sind Voicemail, Integration in Microsoft Outlook und IBM Lotus Notes, intelligentes Call Management, Interactive Voice Response (IVR), Conferencing, Standortkopplung und Fax-Integration.

SwyxWare wurde mehrfach in unabhängigen Tests ausgezeichnet und setzte sich 2005 im Vergleich des renommierten englischen Magazins „What to Buy for Business“ als „Best Buy“ gegen sämtliche Konkurrenzprodukte durch. Darüber hinaus nutzen Partner wie die Deutsche Telekom AG Swyx-Produkte als Teil des eigenen Produktportfolios.

SwyxWare wird europaweit von mehr als 800 qualifizierten und autorisierten Resellern angeboten. Als Komplettlösung für mittelständische Unternehmen umfasst SwyxWare auch die erforderlichen Endgeräte für die PC- bzw, IP-Telefonie, wie Hand-/ Headsets und Tischtelefone.

Weitere Informationen zu Swyx: www.swyx.com

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