CeBIT stellt die oxaion ag das neue Release 6.1 ihrer gleichnamigen ERP-Komplettsoftware vor. Mit einer neuen Helpdesk-Lösung und Geräteakte unterstützt die Business-Software den After-Sales-Service jetzt noch besser. "Durch den intensiven Dialog mit unseren Kunden konnten wir in dem neuen oxaion-Release wieder wichtige funktionale Erweiterungen umsetzen", sagt Uwe Kutschenreiter, Vorstand des Ettlinger Software- und Beratungshauses.

Aufgabe einer im Helpdesk hinterlegten FAQ-Datenbank (Frequently Asked Questions) ist es, eine Störmeldung zu analysieren, einzugrenzen und wenn möglich zu lösen. Dem Kunden kann dadurch häufig schon am Telefon geholfen werden. Das Beispiel aus der Praxis eines Apparateherstellers: Ist ein Zubehörteil defekt oder passt nicht zum gelieferten Gerät, kann das Problem mit Hilfe des oxaion-Helpdesks bereits am Telefon gelöst werden. Fachabteilungen und Service-Techniker gewinnen somit Zeit, sich um andere Projekte zu kümmern.

Hinter dem Helpdesk verbirgt sich außerdem ein Workflow-gestütztes Ticketsystem. Kann ein Fall am Telefon nicht geklärt werden, wird ein Ticket gezogen, das Problem beschrieben und ein Workflow angestoßen.
Der Kundendienst profitiert zudem von der Integration der Helpdesk-Lösung in die ERP-Software. Ob grafische Ressourcenplanung oder Ersatzteilestammliste - sämtliche Informationen aus dem Service-Modul der ERP-Software lassen sich im Helpdesk anzeigen. Da auch Garantiebedingungen und Wartungsverträge sichtbar sind, sieht der Kundendienst beim Generieren eines Auftrags, ob zum Beispiel demnächst ohnehin eine Wartung ansteht.

Neu in oxaion ist zudem eine Geräteakte für seriennummernpflichtige Bauteile. So lassen sich ganze Baugruppen in einer Akte erfassen und darstellen. Ein typisches Beispiel dafür ist ein Messplatz. In der Geräteakte lassen sich alle dazugehörenden Geräte und Instrumente mittels Seriennummer zusammenfassen - auch Mietgeräte. Es entsteht eine übersichtliche Akte mit allen relevanten Informationen über die eingesetzte Technik des gesamten Arbeitsplatzes.

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Ganz neu in oxaion 6.1 ist die Geräteakte. Über Spezifikationsmerkmale lässt sich ein Gerät oder Bauteil in der Akte näher beschreiben.

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