Das Software as a Service (SaaS)-Geschäftsmodell boomt: Laut einer aktuellen Studie von Gartner wird bis 2011 rund 25 Prozent des weltweiten Softwareumsatzes auf SaaS entfallen. Demnach wird das eigentliche Produkt zukünftig nur noch eine eher untergeordnete Rolle als Umsatztreiber spielen, vielmehr gewinnen die Serviceleistungen rund um die angebotene Software zunehmend an Bedeutung. Eine Entwicklung, die auch im Bereich Fernwartung und Fernsteuerung zu beobachten ist: Immer mehr Unternehmen entscheiden sich für eine Remote-Support-Software, um den Kunden eine schnelle und sichere Unterstützung ihrer IT-Systeme aus der Ferne bieten zu können - und zwar kundenspezifisch und On-Demand. Damit gehören kostspielige und zeitaufwendige Vor-Ort-Besuche des Service-Technikers ebenso der Vergangenheit an wie unnötige Ausfallzeiten der IT-Anwendungen.

Den Trend nach innovativen Softwarelösungen und qualitativ hochwertigen Serviceleistungen hat der Fernsteuerungsspezialist NTRglobal schon vor geraumer Zeit erkannt: Mit seiner On-Demand Remote-Support-Software NTRsupport können Unternehmen schnelle und präzise Problemdiagnosen erstellen. Nach der Autorisierung durch den Kunden greift der Techniker via 256-Bit-AES-Verschlüsselung direkt auf den Kundenrechner zu und leistet technischen Support, so als säße er direkt vor dem betroffenen Mac oder PC des Kunden. Dabei ist es egal ob der Service-Mitarbeiter gerade in Athen, Barcelona oder Chemnitz sitzt und der Kunde mit seinem Laptop unterwegs nach Den Haag ist.

„Ein Kunde, der ein Problem mit seiner IT-Anwendung hat, erwartet schnelle Hilfe - Service-Hotlines und so genannte „support @"-E-Mail-Adressen können die versprochene Hilfestellung meist nicht zeitnah bieten. Entweder hängt der Kunde in endlos langen Warteschleifen fest oder tauscht bis zur Behebung seines Problems unzählige E-Mails mit ‚idealerweise' nur einem Service-Techniker aus", fasst Michael Kessler, CEO, NTR Deutschland, die Problematik der gegenwärtigen Servicequalität zusammen. „Plattformunabhängigkeit und SaaS stehen im Mittelpunkt bei unseren zukünftigen Entwicklungen. Durch unsere Internationalität können wir unseren Kunden darüber hinaus garantieren, relevante Entwicklungen in anderen Märkten frühzeitig auch für den deutschen Markt zu adaptieren."

Mit NTRsupport kann ein Service-Mitarbeiter bis zu fünf Support-Sitzungen gleichzeitig betreuen und dem Kunden via Fernwartung, Chat, VoIP, Video-Conferencing oder File-Transfer Hilfestellung bieten. Dadurch erhöhen sich nicht nur Leistungsfähigkeit und die Servicequalität eines jeden Supporters, sondern auch die Zufriedenheit der Kunden.

Weitere Informationen zu NTRglobal und seinen Produkten finden sich unter www.ntrsupport.de.

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