Für immer mehr Menschen ist der Einsatz mobiler Geräte im Beruf unerlässlich. Gleichzeitig steigt auch der Bedarf nach professionellen Wartungs-und Supportlösungen für solche Geräte. Mit NetOp Mobile können Ausfallzeiten minimiert und gleichzeitig die Supporteffizienz maximiert werden.
NetOp Mobile basiert auf NetOp Remote Control, einem der erfolgreichsten Fernwartungsprodukte im Markt. Mit einer Fülle an Funktionalitäten und den bewährt hohen NetOp Sicherheitsstandards, bietet NetOp Mobile eine zukunftssichere Unterstützung für mobile Endgeräte.
Es funktioniert ganz einfach: Generell werden die Endgeräte für die Verbindungsherstellung mit dem Helpdesk vorbereitet, indem IP-Adresse des Helpdesk, Passwörter etc. vollständig in einer Hilfeanforderung enthalten sind; dies wird bei der Installation vorkonfiguriert.
Zwei Szenarien sind möglich: Im ersten Fall (Mobile) benötigt ein mobiles Gerät - hier ein PDA oder ein SmartPhone - Hilfestellung via GPRS, EDGE oder UMTS. Vom Telecombetreiber hat es eine temporäre IP-Adresse erhalten, die vom Helpdesk (NetOp Guest) nicht ausfindig gemacht werden kann. Deshalb baut der mobile Benutzer mit der vorbereiteten Hilfefunktion eine Verbindung zum Helpdesk auf, über die das Gerät dann ferngewartet werden kann.
Im zweiten Fall (Embedded) ist das mobile Gerät – es kann diesmal auch ein Barcodeleser sein – via ActiveSync mit dem PC des Benutzers verbunden. Auch hier hat das Gerät eine IP-Adresse erhalten, die vom Helpdesk nicht ausfindig gemacht werden kann. Deshalb wird die Verbindung ebenfalls vom mobilen Benutzer mit der Hilfefunktion hergestellt.
Selbstverständlich können Fernwartungssitzungen auch ohne manuelle Hilfeanforderung und unabhängig vom Kommunikationweg geplant werden, so dass beispielsweise Software-Aktualisierungen automatisch erfolgen können.
NetOp Mobile & Embedded wird auf Geräte unter Windows Mobile 5 Pocket PC oder SmartPhone, Windows CE 4.2x oder CE 5.0 installiert. Auf der Helpdeskseite kommt ein normaler Guest von NetOp Remote Control unter Windows zum Einsatz.
Anvisiert werden mit der Software in erster Linie Organisationen mit einer grösseren Anzahl mobiler Geräte, daher ist die kleinste Lizenz auf 100 Endgeräte ausgelegt. Eine voll funktionsfähige Testversion kann unter www.avatech.ch/Downloads.36.0.html kostenlos heruntergeladen werden.

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