Die neue Version 2.0 setzt Maßstäbe in Sachen Usability und Komfort. So lassen sich ab sofort auf Webseiten enthaltene Telefonnummern direkt per Mausklick anwählen und externe Adressverzeichnisse über eine LDAP-Schnittstelle integrieren. LDAP (engl. Lightweight Directory Access Protocol) steht für ein spezielles Protokoll, das einen Verzeichnisdienst unterstützt. Ein weiteres Highlight ist das direkt in den Call Manager integrierte Softphone, das – wie der gesamte STARFACE Client – vollständig browserbasiert ist und ohne Installation zusätzlicher Software am Arbeitsplatzrechner zur Verfügung steht. STARFACE 2.0 wird ab 15. November dieses Jahres bei autorisierten Vertriebspartnern erhältlich sein.

„Die Triebfeder für die neue Version 2.0 war, das einzigartige Bedienkonzept von STARFACE noch besser auf die Bedürfnisse der User abzustimmen. Dies haben wir durch umfassende Erweiterungen und Optimierungen an den Userinterfaces sowie die grundlegende Umgestaltung des Backends erreicht“, erläutert Ralf Ziegler, Geschäftsführer der vertico software GmbH. „Hierzu zählt auch, dass wir Administratoren durch die Integration eines Makro-Editors ein mächtiges Werkzeug an die Hand geben, mit dem sie individuelle Anpassungen für das Management von ein- und ausgehenden Anrufen direkt in STARFACE realisieren können.“

Die Erweiterungen und Änderungen der Version 2.0 lassen sich am Besten unter dem Begriff „COMFORTPHONING“ zusammenfassen: Einfach, komfortabel, telefonieren. So kann der Benutzer beispielsweise Telefonnummern, die auf Webseiten enthalten sind, direkt per Mausklick anwählen oder Telefonate mit Hilfe des in STARFACE integrierten Softphones über jeden internetfähigen Computer der Welt führen. Wer ein klassisches Telefon bevorzugt, profitiert von der erweiterten Unterstützung der Funktionstasten auf SIP-Telefonen der Marke „snom“. Auch die Vereinheitlichung der mit professionellen Sprechern aufgezeichneten Audiohinweise, die den Benutzer bei der Handhabung des Systems unterstützen, tragen zum „Comfortphoning“ bei.

Eine weitere Verbesserung der Usability liegt in der Anbindung von externen Adressverzeichnissen aus CRM-, ERP- und Groupware-Systemen über die nun verfügbare LDAP-Schnittstelle. Damit können Anrufer direkt identifiziert und mit Nummer und Namen angezeigt werden.

Auch dem Anrufer macht sich der neue Komfort bemerkbar – der gewünschte Gesprächspartner ist jederzeit über die Büronummer erreichbar, auch wenn dieser unterwegs ist. Möglich wird dies durch die Integration von internen GSM-Gateways (z.B. ausgestattet mit Flatrate-Tarifen), die für Verbindung mit Mobilfunknetzen sorgen. Ein Plus an Service ohne zusätzliche Verbindungskosten!
Dieses technische Szenario erschließt insbesondere Unternehmen mit vielen Außendienstmitarbeitern umfangreiche Möglichkeiten zur Kosteneinsparung, da Gespräche zwischen dem Außendienst und der Zentrale kostenfrei geführt werden können.

Sollte der STARFACE Server aufgrund eines Hardwaredefekts ausfallen, garantiert ein implementiertes Desaster Recovery minimale Ausfallzeiten durch schnelle und komfortable Wiederherstellung des Systems. Dafür sorgt ein automatisches Backup auf Speichermedien wie SD-Card oder USB-Stick. Binnen weniger Minuten können die gesicherten Daten auf die neue Hardware aufgespielt werden. Eine Neukonfiguration ist nicht erforderlich.

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