Schon zuvor in diesem Monat hatte Orange Business Services im Telemark Crystal Ball gute Noten erhalten. Der Telemark Crystal Ball gibt einen Ausblick auf die künftige Performance von Anbietern, die auf Erfahrungen und Angaben von potenziellen Kunden beruhen, die sich mit dem Kauf beschäftigen. Demnach gilt Orange Business Services als Anbieter, der Kunden einen Mehrwert liefert und im Ranking über den anderen Anbietern steht.

Nach dem Kundenzufriedenheits-Index, den Telemark aufstellt, schnitt Orange Business Services auch in den Kategorien „Kundensupport“ und „Anforderungserfüllung“ am besten ab. Zusätzlich hat Orange Business Services mit 64 Prozent die höchste Kundentreue im Vergleich zum Wettbewerb. Diese Tatsache lässt sich zum Teil darauf zurückführen, dass Orange Business Services mit nur 3,15 Prozent der Befragten die niedrigste Quote von unzufriedenen Kunden aufweist. Von 173 befragten Orange-Kunden haben 60 Prozent angegeben, dass sie Orange ihren Geschäftsfreunden weiterempfehlen würden. Kein anderer globaler Anbieter hat eine höhere Bewertung.

Zudem hat Orange Business Services auch die meisten „Best in Class“-Auszeichnungen gewonnen. Die Awards gab es für die folgenden acht Service-Bereiche: Netzwerk-Zuverlässigkeit, Eingehen auf Kundenwünsche, Verständnis von Kundenbedürfnissen, allgemeines Helpdesk-Angebot, geografische Gesamtreichweite, Single Point of Contact, End-to-End-Netzwerk-Management und das Erreichen entlegener Standorte. Des Weiteren wurden Netzwerk-Zuverlässigkeit und sicherer Datentransfer mit Telemark-Gold ausgezeichnet.

Janet Watkin, Director bei Telemark, sagt: „Orange Business Services wurde als einer von acht globalen Telekommunikationsanbietern bewertet. Seine starke Position im Telemark Crystal Ball, einem neuen, zukunftsgerichteten Evaluierungstyp, deutet daraufhin, dass Orange das grösste Potenzial hat, um Unternehmen für die Globalisierung umzustrukturieren. Der Vorteil von den Telemark Ergebnissen ist, dass sie unabhängig sind und von vielen Anbietern und Käufern gelesen werden, um die Performance von Dienstleistern einschätzen zu können.“
Alexander Gouvea, Senior Vice President Customer Services and Operations bei Orange Business Services: „Die Kundenzufriedenheit liegt uns bei allem, was wir tun, am Herzen. Ich freue mich sehr über die neuesten Telemark Ergebnisse. Sie zeigen, dass Orange Business Services weiter an der aussergewöhnlichen Qualität seiner Kundenbeziehungen gearbeitet hat.“

Mehr Informationen zum Report unter: http://telemark.hostforweb.com/en/repsa.html

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