Im Multikanal-Banking hat sich europaweit der Trend entwickelt, die konventionellen Vertriebskanäle um eine Kombination web-basierter Dienste mit mobilen Diensten zu erweitern. Einer Vielzahl von Kunden ist es schlichtweg zu umständlich, extra zur Bankfiliale zu laufen, um zum Beispiel ihre Kontoauszüge auszudrucken und zu prüfen. Stattdessen werden einfache Bankgeschäfte mal eben zwischendurch nicht nur am PC, sondern zunehmend auch per Mobiltelefon.

„Bankkunden wünschen mobile Services“, betont Markus Büttner, Director von Comyno Ltd., ein auf den Finanzbereich spezialisiertes Software- und Beratungshaus. „Und zwar in erster Linie die Versorgung mit Informationen rund um ihre Bankgeschäfte.“ Aus dieser Erkenntnis heraus entwickelte Comyno die „comyno product suite“: einen Kontoticker, der Benachrichtigungen über aktuelle Kontenbewegungen in Echtzeit liefert. Ein System, das es Finanzinstituten ermöglicht, den veränderten Ansprüchen seiner Kunden gerecht zu werden. Die comyno product suite lässt sich reibungslos und unabhängig in die bestehenden IT-Infrastrukturen der Banken integrieren. Die Schnittstellen entsprechen internationalen Standards. Dadurch ist eine schnelle Einführung garantiert – der enorme Aufwand eines großen IT-Projektes mit langen Laufzeiten und hohen Kosten bleibt aus.

Zusätzlich spart der Konto-Ticker bares Geld. Denn: Rund 40 Prozent aller Kundenanfragen bei Filialen oder Call-Centern erfüllen den einfachen Zweck, den Kontostand oder einen Zahlungseingang zu erfragen. Diese Fragen binden Kapazitäten beim kostenintensiven Service-Personal. Als Faustregel kann gelten, dass bei einer Bank für jede Anfrage dieser Art Kosten in Höhe von sage und schreibe 5 Euro entstehen. Horrende Kosten, die mit der comyno product suite drastisch reduziert werden können. Es liegt aus Sicht einer Bank auf der Hand, den Kunden eine kostengünstige Möglichkeit anzubieten, immer, überall und unabhängig von Öffnungs- oder Beratungszeiten Konto-Informationen über ihr Handy oder online zu erhalten. Dadurch wird nicht nur bei der Bank der Personalaufwand reduziert. Gleichzeitig steht den Kundenberatern an Schalter und Telefon mehr Zeit zur Verfügung, kompliziertere Anfragen zu bearbeiten oder Produkte zu verkaufen.

Weltweite Innovation: Bank-Infos per RSS

Der Comyno-Ticker ist außerdem ein individueller Service: Der Bankkunde kann je nach Bedürfnislage wählen, über welchen Kanal er seine Benachrichtigungen erhalten möchte: per SMS oder Email und – weltweit erstmalig – auch über die im Zuge des Web 2.0 bekannt gewordenen RSS-Feeds. RSS ist eine Technik, mit der Nutzer eigentlich die Inhalte einer Webseite oder Teile davon abonnieren. Comyno aber nutzt die so genannten RSS-Feeds, um den Bankkunden aktuelle Bankdaten automatisch und bequem per Abonnement auf ihren PC oder ihr Handy zu liefern. „RSS entwickelt sich mehr und mehr zu einem bedeutenden Entscheidungskriterium in der Finanzwelt“, prognostiziert Markus Büttner. „Das Web 2.0 und RSS wird sich in Zukunft fest etablieren. Banken, die jetzt mit der Integration beginnen, werden von einem enormen Wettbewerbsvorsprung und gesteigerter Kundenzufriedenheit und –bindung profitieren.“ Unterstützt wird diese These durch eine aktuelle Gartner-Studie , die Finanzinstituten im Resümee dringend empfiehlt, mit der Entwicklung von Web 2.0-Applikationen zu beginnen, um deren Multikanal-Strategie durch persönliche Konto-Informationen und Alarmfunktionen weiter zu stärken.

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