Dell erweitert ihr Service-Portfolio für Privatanwender und kleine Unternehmen um eine Reihe neuer Dienstleistungen, darunter auch der kostenlose Remote-Support DellConnect. Damit können Dell Techniker im Fernbetrieb auf den Kundencomputer zugreifen und allgemeine Probleme diagnostizieren und lösen.
Über das Remote-Support-Tool DellConnect können sich Dell Service-Techniker auf Kunden-PCs schalten und etwaige Probleme in Echtzeit via Breitband-Internet lösen. Die Remote-Support-Sitzung wird mit Einverständnis des Kunden parallel zur telefonischen Support-Anfrage gestartet. Auf dieser Basis sind Dell Techniker beispielsweise in der Lage, Probleme schnell zu erkennen, die richtigen Einstellungen vorzunehmen oder Treiber zu installieren.
Der Echtzeit-Service DellConnect findet in Anwesenheit des Kunden statt. Während der Garantiezeit von Dimension Desktops und Inspiron Notebooks fallen keine Kosten für DellConnect an.
Dell präsentiert eine Reihe weiterer Services Dell Chat: kostenloser Instant-Messaging-Service, mit dem Anwender von Dell Spezialisten schnell Antworten erhalten rund um Fragen zu Hardware, Bestellung und Kauf.
Dell Support 3.2: Die benutzerfreundliche Gratis-Applikation vereinfacht den Systemunterhalt, indem die Anwendung unbemerkt im Hintergrund läuft, den PC ständig überwacht und automatisch relevante Korrekturen, Updates und Treiber zur Verfügung stellt.

PC Check-Up: Zu Dell Support 3.2 gehört eine selbstlaufende Applikation, die einen umfassenden Diagnose-Scan durchführt, um die Hardware- und Softwarekonfigurationen eines PCs zu erkennen.
Dell Network Assistant: Mit dem Dell Network Assistant können Privatanwender und kleine Unternehmen einfach und schnell Netzwerke (auch Wireless) aufbauen, managen und reparieren.
SecureData: SecureData für Dimension-Desktops vereinfacht Backups und führt sie je nach Bedarf täglich, wöchentlich oder monatlich durch. Die Lösung umfasst Intel Matrix RAID1, eine zweite Festplatte und Norton Ghost 10-Backup-Software, die PCs vor den Folgen von Festplatten-Crashs, Viren-Attacken, Software-Korruption und manuellen Fehler schützt.
Diese Dienstleistungen sind ab sofort auch in der Schweiz erhältlich.

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