Von Anfang Mai bis Ende Dezember 2005 wandten sich 459 Personen an die ombudscom. Daraus resultierten 305 Schlichtungsbegehren (257 deutsche, 46 französische, 2 italienische). Es wurden 91 Schlichtungsvorschläge ausgearbeitet, wovon 73 (80%) von beiden Seiten angenommen wurden.

Die häufigsten Beschwerdegründe waren
- Vertragskündigungen/Nummernportierung
- Allgemeine Rechnungsstellung
- Dienstleistungsqualität
- Mehrwertdienste/SMS

Bericht zu den Zahlen 2005 Von den 305 Beschwerdefällen, die im Berichtsjahr vollständig eingereicht wurden, konnten wir 156 (51%) abschliessen. Davon erfüllten 60 (38%) die Eintretensbedingungen
nicht oder wurden vom Kunden zurückgezogen; in 91 Fällen erarbeiteten wir Schlichtungsvorschläge,
von denen 73 (80%) von beiden Parteien angenommen wurden. In zwei Fällen lehnten sowohl Anbieter wie Kunde/Kundin den Vorschlag ab, in 10 Fällen lehnte der Kunde/die Kundin ab, in 6 Fällen der Anbieter.
Im Berichtsjahr kostete ein Fall (inklusive der Kosten für den Aufbau der Geschäftsstelle) knapp CHF 2000.–, was den Kosten der seit mehreren Jahren bestehenden Ombudstelle in Grossbritannien entspricht. Unser Ziel ist es, diese Kosten im nächsten Jahr auf CHF 1500.– und langfristig auf CHF
1000.– zu senken.

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