BMC Software, Inc. [NYSE: BMC], ein führender Anbieter von Enterprise Management, verfügt gemäss einer Studie von Forrester Research (The Forrester Wave: Service Desk Management Tools, Q1 2006) mit BMC Remedy Help Desk und BMC Magic Service Desk über die führenden Service Management-Lösungen.

Forrester Research (Nasdaq: FORR) ist ein unabhängiges Technologie- und Marktforschungs-Unternehmen, das den Einfluss von Technologien auf Firmen und Anwender untersucht und entsprechende Empfehlungen abgibt. In diesem aktuellsten Bericht analysierte Forrester auf der Basis von 80 Messkriterien zwölf verschiedene Produkte von neun Anbietern.

„BMC bietet seinen Kunden stabile, integrierte Lösungen – unabhängig davon wie klein oder gross die Unternehmen sind“, sagt Jim Grant, Vice President und General Manager, Enterprise Service Management, BMC Software. „Die Tatsache, dass Forrester unsere Service Desk Management-Lösungen in verschiedenen Kundensegmenten als führend bewertet, bestätigt uns in unserem ganzheitlichen Service Management-Ansatz.“

BMC Remedy Help Desk automatisiert die Übertragungs-, Überwachungs- und Verwaltungsabläufe. Seine Architektur, welche die BMC Atrium Configuration Management Database (CMDB) integriert hat, erlaubt es Anwendern zudem, die von einem Zwischenfall oder Problem bedrohten Komponenten zu identifizieren und die Prioritäten bei der Problembekämpfung gemäss den Geschäftbedürfnissen zu setzen. BMC Magic Service Desk Suite, welche mit der Version 9.0 in BMC Service Desk Express Suite umbenannt wurde (Meldung vom 9. März 2006), automatisiert Service Desk-Prozesse und senkt die operativen Kosten. Zudem verfügt die Lösung über neue, verbesserte Reporting-Möglichkeiten sowie einen optimierten Zugriff auf geschäftsrelevante Daten, um so die Servicequalität zu erhöhen und die IT voll auf die Geschäftsanforderungen auszurichten.

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