SSA Global (NASDAQ: SSAG), weltweit tätiger Anbieter von erweiterter Unternehmenssoftware und Dienstleistungen, hat bei The AirMiles Travel Company (AirMiles) SSA Customer Relationship Management (CRM), powered by Epiphany, implementiert.

The AirMiles Travel Company bietet das führende Kundenbindungsprogramm in Großbritannien an. Auf der Basis von SSA Outbound Marketing, einer Komponente von SSA CRM, hat AirMiles jetzt einen neuen internen Marketingprozess implementiert, der die Kosten reduziert, genauere Informationen über die Kunden bereitstellt und eine bessere Steuerung der Kundenbindungsprogramme ermöglicht.

Mit SSA Outbound Marketing kann AirMiles Daten von Partnern, Buchungssystemen und Kunden zu einem einheitlichen Kundenprofil konsolidieren. Das Unternehmen nutzt die ausgereiften Datenmanagement-Funktionen von SSA Outbound Marketing als Grundlage für eine flexible, integrierte Marketingstrategie.

"Das Datenmanagement und die Analysefunktionen von SSA Outbound Marketing ermöglichen es uns, alle verfügbaren Informationen über unsere Kunden effizient zu nutzen. Das schließt ihren aktuellen und potenziellen Wert für das Unternehmen ebenso ein wie ihre individuellen Wünsche und Anforderungen", sagt Nigel Grimes, Director Customer Insight, The AirMiles Travel Company. "Als wir die strategische Entscheidung getroffen haben, unseren Marketingprozess zu erweitern, wussten wir, dass nur eine führende CRM-Lösung in der Lage sein würde, unser komplexes Geschäftsmodell zu unterstützen. Die Lösung von SSA Global bietet die Funktionalität, die wir brauchen, um unsere Kundenbeziehungen besser zu verstehen und zu steuern."

"AirMiles hat Millionen Kunden und mehr als hundert Partner und benötigte deshalb eine Lösung, die einen zuverlässigen Überblick über den Kundenbedarf liefert", sagt Gregg Monastiero, Global Vice President of CRM bei SSA Global.

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