Wer sich bei Problemen an eine teure Service-Hotline oder einen Vor-Ort-Notdienst wendet, muss dies nicht nur teuer bezahlen, er hat meistens das Problem noch nicht so schnell beseitigt. Die Stiftung Warentest hat sich mit den Hotlines auseinander gesetzt und hat im April 14 Notebook-Anbieter getestet. Neun davon erhielten eine Note, die den Kosten nicht entspricht. Vor allem die Qualität der Mitarbeiter ist zu gering, stellten die Tester fest. Jede zweite Anfrage im Test endete, ohne dass das Problem behoben wurde. viele Hotlines geben heute gar den Tipp, es einmal in Google zu versuchen, das ist absolut nicht das, was die Hilfesuchenden erwarten. Auch ein Test bei der kostenpflichtigen Partnerfirma von Microsoft ergab nur negative Erlebnisse, nur eine Frage wurde richtig beantwortet. Auch die Vor-Ort-Notfalldienste sind oft durchgefallen. Wer einen solchen Dienst engagiert, muss unbedingt eine Preisabsprache treffen, halten die Tester fest. Das Fazit der Tester ist klar, die beste Hilfe bei PC-Problemen leistet immer noch ein Computerkenner aus dem eigenen Bekanntenkreis.

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