Unternehmen lassen sich nach einer Studie der Novomind immer noch zu viel Zeit, Kundenanfragen über Mail zu beantworten. Kunden erwarten spätestens nach 24 Stunden eine Antwort auf ihre Anfrage - und werden darin von den angeschriebenen Firmen oft und zu oft enttäuscht. Mehr als ein Viertel der Unternehmen lässt sich laut Studie bis zu zwei Tage Zeit, um eine Antwort zu schreiben.

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