Amerikaner sind mit dem Service ihrer Handyprovider sehr unzufrieden. Unter den vierzig Branchen, die die University of Michigan regelmässig untersucht, liegen die Wireless-Provider auf dem vorletzten Platz – schlechter sind nur noch die Cable-TV-Provider platziert. Auch bei der Zahl der öffentlichen Beschwerden halten die Handy-Gesellschaften hinter den Autohändlern einen unrühmlichen zweiten Platz. "In der Werbung berichten die Handy-Provider von glücklichen und zufriedenen Kunden, doch das Gegenteil ist der Fall", sagt Carl Wood von einer kalifornischen Verbraucherschutzorganisation. Mindestens die Hälfte aller Handy-Kunden hat sich schon bei solchen Organisationen oder der öffentlichen FCC beschwert. Am häufigsten beklagen die Kunden den plötzlichen Gesprächsverlust, schlechten Kundendienst und überzogene Gebühren für eine Vertragskündigung. Hinzu kommen Beschwerden über die neuen Gebühren, die die Provider für den gesetzlich vorgeschrieben Service der Nummernportabilität berechnen. Amerikas grösster Provider Verzion will mit diesen neuen Gebühren in diesem Jahr mindestens 173 Millionen Dollar einnehmen.

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