Schon in fünf bis sechs Jahren werden die Call Center weltweit nur noch die Hälfte der heutigen Mitarbeiter beschäftigen, sagen die amerikanischen Marktforscher von AMR voraus. Ihrer Meinung nach werden vor allem Internet-basierte Dienste die heutigen Hotline- und Customer-Service-Anfragen ersetzen. "Schon jetzt setzen 40 Prozent der uns befragten Unternehmen das Internet für den Kundendienst ein und das wird sich enorm ausweiten", sagte AMR Research Director Marc McClusky über seine Untersuchung.

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