Immer mehr Internauten verwenden Instant Messaging-Systeme zur Kommunikation. Das Versenden von kurzen Texten über seperate Programme ist im Trend, nicht nur Jugendliche sonder auch immer mehr Erwachsene nutzen die IM-Dienste. Bereits sind nach einer Studie des Pew Internet & American Life Project vier von zehn Netzanwendern immer wieder Instant Messaging-Nutzer. Wenn man alle Altersgruppen zusammen rechnet kommt man auf 59 Prozent der Internauten, die IM-Services nutzen. Damit hat IM gute Chancen, das Mail als wichtigstes Kommunikationsmittel abzulösen. Pro Jahr werden heute laut Gartner-Erhebung bereits eine Billion IM-Botschaften versendet. Immer mehr werden die IM-Systeme auch am Arbeitsplatz eingesetzt. 70 Prozent der Instant Messaging-Nutzer kommunizieren so am Arbeitsplatz mit Kollegen, 34 Prozent kommunizieren auch mit Kunden über Instant Messaging.

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