Die Reiseveranstalter sind im Onlinebereich sehr schwach, ergab eine Studie der Internetdienstleistungs-Firma Novomind. Vor allem im Mailbereich gab es enorme Schwächen, viele Reisebüros und Agenturen haben da keinen sauberen Ablauf definiert. Jede vierte Kundenanfrage wird zwar in 60 Minuten beantwortet, gar jede vierte Anfrage wird nicht beantwortet. Die Qualität der Antworten ist ebenfalls mangelhaft, vor allem bei den Last-Minute-Anbietern wurden nur die Hälfte der Kriterien der Antworten erfüllt. Das Reiseportal Lastminute.de wurde als bestes bewertet, die grossen Anbieter waren nicht in den vorderen Plätze vertreten.

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