Die deutsche ESTOS GmbH stellt eine Lösung zur Integration ihrer CTI-Software ESTOS ProCall in Microsoft CRM vor. Durch die Einbindung werden die gespeicherten Kontaktdaten jedes Anrufers durch eine für ProCall typische Sprechblase an der Microsoft Windows Taskleiste angezeigt. Mit einem Klick auf den angezeigten Name wird der Microsoft CRM Kontakt in einem neuen Fenster geöffnet. Dort stehen dann sämtliche Kundendaten zur Verfügung. Aus dem Kontaktfenster kann auch ein bestimmter Kontakt direkt angewählt werden. (pol)

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