Wenn UMTS auf dem Markt eingeführt wird, ist vor allem die Personalisierung ein wichtiges Thema weil man über diese Dienste wie Onlinebanking und anderes wird ausüben können, womit die UMTS-Betreiber wiederum enorm genaue Daten ihrer Kunden erhalten. Was personalisiert werden kann, kann auch kostenpflichtig sein, deshalb hoffen die Betreiber auf gute Nachfrage in diesen Diensten. Laut der präsentierten Contentstudie 2003 ist in Zukunft mobiles Banking und auch das mobile Zahlen mit dem Handy ein wichtiges Thema. An den Medientagen in München wurde das breit diskutiert, vor allem unter dem Aspekt Datenschutz, weil ein UMTS-Provider wie auch ein genau hinschauender Internetprovider viele Daten sammeln kann. Wichtig in der Entwicklungsphase ist allen Angeboten eines: sobald die Inbetriebnahme eines Services zu viele Klicks bedingt, ist der Kunde draussen.

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