Norman Lewis, Leiter der Technology Research bei Wanadoo Grossbritannien, bezeichnete an einer Rede an der ITU World in Genf die Telecom-Branche als "dysfunktional". Gleich hinterher sagte er auch, was er damit meint: Die Branche hat strukturelle Probleme, weil sie falsch organisiert ist. Es gibt überall etwa die Divisionen Geräte, Zugang, Content und Applikationen. Nötig sei aber eine Funktionalisierung, bei der die Schlüssel-Elemente "Prozesse" und "Nutzer" ins Zentrum gerückt werden. Insbesondere weist Lewis darauf hin, dass es im Telecom-Sektor eine zwangsläufige Trennung zwischen den Bereichen "Investment" und "Return-on-Ivestment" gäbe. Um den Kunden wirklich in den Mittelpunkt zu rücken, müsse man intern eine Reihe von Hürden nehmen. Auch der Chef von NTT DoCoMo Takeshi Natsuno forderte ein "nicht Telecom-verhaftetes Denken". (pol)

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