Die Basler Firma finebrain AG ist spezialisiert auf die Optimierung von Geschäftsprozessen durch Expertise Management. Mit diesem Sortiment konnte das Unternehmen nun für die Deutsche Telekom eine Wissens- und Expertenplattform für den Last Level Support von Breitband-Netzwerktechnologien realisieren. Das neue System verbindet dokumentiertes Spezialwissen zur Lösung komplexer Supportfälle mit der Möglichkeit gezielter Interaktion mit Experten. Über eine spezifisch auf den Last Level Support angepasste Wissensstruktur können die Supportmitarbeiter direkt zum entscheidenden Lösungswissen navigieren und - wenn nötig - auch das Erfahrungswissen und "Know-how" ausgewählter Spezialisten nutzen.

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