Die vom Call Center-Verband und der Messe Basel für den August angesetzte Fachmesse crm connect 02 wird nicht durchgeführt. Laut Statement ist die Branche im Umbruch, das Interesse an einer Messe entsprechend gering. Kommt der zögernde Aufschwung der Wirtschaft hinzu, der die meisten Unternehmen zwingt, eine Investitionspause einzulegen. Die Veranstalter haben derart wenig Anfragen, dass man eine Denkpause einlegt und auf die Durchführung der crm connect 02 (20. bis 22. August 2002) verzichtet. Die parallel zur X'02 geplante Durchführung der crm Connect ist damit gescheitert, die X'02 wird davon aber kaum tangiert. Denkbar ist, dass die Messe Schweiz einen rEST der CRM- und Callcenter-Veranstaltung in die Orbit integriert, das ist der einzige Ort, wo noch Berührungspunkte vorhanden sind.

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