Der von Bluewin im November 2001 gestartete Pilotversuch zum Thema Unified Messaging (UM) ist erfolgreich verlaufen, schreibt bluewin in einer Mitteilung. In einem Zusammenspiel aller möglichen Informationsarten (SMS, E-Mail, Fax, Sprache etc.) und Geräte zur Kommunikation (PC, Mobiltelefon, Faxgerät etc.) hat bluewin zusammen mit Swisscom Fixnet das UM-System "Message Organizer" entwickelt und in einem Marktversuch getestet. Der "Message Organizer" ist ein zentrales System, welches den Benutzer sowohl via Internet wie auch über das Telefon mit Sprachein- und -ausgabe bedient. Der Service beinhaltet Funktionen wie Sprach-Box (Anrufbeantworter), E-Mail-Box, Fax-Box, Terminkalender, Addressbuch, SMS-to-Phone, Notifikationen bei Meldungen und vieles, vieles mehr. Rund 2500 Interessenten haben am Versuch teilgenommen, die Hälfte aller Versuchsteilnehmer bezeichnet sich als technisch orientiert bzw. interessiert. Mit dem Pilot wurde unter anderem die Bereitschaft der Kunden getestet aber auch die Wünsche wurden definiert. Auffallend ist, dass 80% der Benutzer die "Message Organizer" Services hauptsächlich über das Web nutzen (E-Mail, Sprachnachrichten, Faxe, Kalender, Addressbuch etc. in einem zentralen System). 20% der Testpersonen haben vor allem das Telefon als Zugang zum UM-System gewählt. Die gefragtesten Funktionen über das Internet und Telefon sind E-Mail- und Sprachbox-Anfragen. Die Nutzung von Kalender- und Adressbuchfunktionen ist unter den Erwartungen geblieben. Die Gründe dafür sind in der Komplexität und im Umfang der weitergehenden Funktionen sowie in der eher komplizierten Bedienung über das Telefon zu suchen.

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